Meine LG Waschmaschine ist von Rostflecken betroffen
Vor etwa anderthalb Jahren habe ich eine LG Waschmaschine erworben, und ich bin mit dem Rostproblem unzufrieden. Im Jahr 2009 hatte ich eine Siemens Waschmaschine, die ich stolze 13 Jahre lang nutzte. Überraschenderweise hatte ich nie Probleme mit Rost an der Außenfläche oder mit dem Motor. Als ich den Service wegen Problemen mit den Stoßdämpfern kontaktierte, empfahlen sie deren Austausch. Sie versicherten, dass danach die Maschine weitere 10 Jahre funktionieren könnte und dass keine anderen Probleme bestünden. Jedoch bevorzugten wir beim Kauf einer neuen Maschine die LG-Marke und entschieden uns dafür. Nach anderthalb Jahren Nutzung beginnt diese nun zu rosten.
Wir wandten uns an den offiziellen Service und sollten Fotos des Problems vorab zusenden, bevor sie vor Ort erschienen. Die Aussage war, dass die Garantie das in unseren Fotos gezeigte Problem nicht abdeckt und man vorschlug, sich an das Callcenter zu wenden. Das Callcenter empfahl, statt einer direkten Verbindung per Telefon WhatsApp zu nutzen. Wir schickten einige Bilder, doch sowohl das Callcenter als auch der Werkstattvertreter gaben die gleiche negative Antwort. Der hilfsbereite und verständnisvolle Mitarbeiter, der uns vor Ort unterstützte, erhielt jedoch von der übergeordneten Stelle die Information, dass der Rost nicht von der Garantie abgedeckt sei. Man offerierte uns Ersatzteile für 2.500 ₺. Beim Installieren fiel mir auf, dass der Spender am Gehäuse rieb. Mir wurde gesagt, dass dies normal sei. Doch jetzt, nach Ablauf der Garantie, ist es nicht akzeptabel, dass weiße Haushaltsgeräte ohne Stöße oder Kratzer Rost ansetzen. Ich benötige eine neue Maschine, da die aktuelle noch immer in der Garantiezeit liegt.
