Lebara belastet Kundenkonto trotz abgelaufenem Prepaid-Paket
Die erneute Abbuchung nach Ablauf meines Prepaid-Pakets bei Lebara war weder angekündigt noch einsehbar – und das trotz fehlender Leistung. Nachdem mein „HELLO 22“-Paket ohne automatische Verlängerung endete, wurde das Guthaben einfach erneut belastet, obwohl ich kein weiteres Paket aktiviert hatte. Die Folge: Kontoabzug, aber keinerlei Gegenleistung. Der Versuch, den Vorfall über den Kundenservice klären zu lassen, war ernüchternd. Antworten kamen verspätet, boten keine Rückbuchung an und verwiesen lediglich auf Standard-AGB-Formulierungen. Abrechnungstransparenz? Fehlanzeige. Bieliebige Ausreden wie „technischer Ablauf“ oder „automatischer Prozess“ bringen mir keinerlei Entschädigung oder Entschuldigung. Eine Mobilfunkmarke, die Prepaid verkauft und dann trotzdem Leistungen ohne Zustimmung verlängert, nimmt sich das Recht zur Willkür heraus. Wer Flexibilität und Fairness sucht, wird bei Lebara enttäuscht. Statt klar gesteuerter Buchungen steht man plötzlich ohne Kontrolle da – und mit einem Konto, das zu Unrecht belastet wurde. So schafft man keine Bindung, sondern Frust.
