Chaos bei Lebara mit nicht funktionierendem Aufladecode und keiner Lösung

Ein gekaufter Aufladecode von Lebara ließ sich partout nicht einlösen – weder über die App noch per USSD-Code. Statt der erwarteten Gutschrift erhielt ich lediglich eine Fehlermeldung: „Code ungültig oder bereits verwendet.“ Dabei wurde der Bon frisch gekauft, korrekt abgetippt und mehrmals überprüft. Auch andere Geräte brachten kein anderes Ergebnis. Die Kontaktaufnahme mit dem Support war frustrierend. Statt einer schnellen Klärung gab es nur pauschale Hinweise, der Fehler müsse am Nutzer liegen. Ein Nachweis über den Kauf wurde ignoriert. Es gab keine Ersatzaufladung, keine Rückerstattung, nicht einmal eine ordentliche Prüfung des Vorfalls. So wird man als Kunde mit dem Problem allein gelassen. Prepaid sollte unkompliziert und sicher sein – bei Lebara ist genau das Gegenteil der Fall. Wer nicht riskieren möchte, dass sein Geld durch technische Fehler einfach verloren geht, sollte sich sehr genau überlegen, ob dieser Anbieter der richtige ist. Service und Kulanz bleiben hier eindeutig auf der Strecke.