Obwohl das Konto bei Lebara fristgerecht gekündigt und das Guthaben vollständig aufgebraucht war, wurde der Tarif dennoch verlängert. Das System buchte einen neuen Zyklus und schaltete den Dienst automatisch wieder aktiv – ohne Zustimmung, ohne vorherige Warnung. Die Folge: Ein negativer Saldo, keine aktive Nutzung möglich und der Zwang zur erneuten Aufladung, nur um das Konto wieder auszugleichen. Der Versuch, dies über den Support zu klären, verlief enttäuschend. Statt einer Rückerstattung oder Deaktivierung erhielt ich nur allgemeine Hinweise, dass der Tarif sich „automatisch bei verfügbarer Konnektivität“ verlängere. Das ist nicht nachvollziehbar, da keine aktive Nutzung vorlag und keine Zustimmung zur Weiterführung erteilt wurde. Ein Anbieter, der Kündigungen nicht respektiert und Kunden durch systemseitige Automatismen in neue Zahlungszyklen zwingt, handelt alles andere als verbraucherfreundlich. Lebara zeigt damit, wie wenig Kontrolle man als Kunde über eigentlich einfache Prepaid-Vorgänge hat. So geht Kundenbindung sicher nicht.
Die erneute Abbuchung nach Ablauf meines Prepaid-Pakets bei Lebara war weder angekündigt noch einsehbar – und das trotz fehlender Leistung. Nachdem mein „HELLO 22“-Paket ohne automatische Verlängerung endete, wurde das Guthaben einfach erneut belastet, obwohl ich kein weiteres Paket aktiviert hatte....
Obwohl mein Vertrag bei Tchibo Mobil fristgerecht gekündigt und die Kündigung auch schriftlich bestätigt wurde, wurde mir im Folgemonat weiterhin der Tarifpreis vom Konto abgezogen. Der Tarif war ein Prepaid-Plus-Angebot, bei dem eigentlich keine automatische Verlängerung ohne Guthaben erfolgen soll...
Ein gekaufter Aufladecode von Lebara ließ sich partout nicht einlösen – weder über die App noch per USSD-Code. Statt der erwarteten Gutschrift erhielt ich lediglich eine Fehlermeldung: „Code ungültig oder bereits verwendet.“ Dabei wurde der Bon frisch gekauft, korrekt abgetippt und mehrmals überprüf...
Ohne jede Vorwarnung wurde meine aktive SIM Karte bei Lebara plötzlich deaktiviert. Das Handy zeigte „kein Netz“ an, obwohl der Tarif noch über zwei Wochen laufen sollte und ausreichend Guthaben vorhanden war. Ein Tausch in ein anderes Gerät brachte keinen Erfolg – die SIM blieb vollständig ohne Fun...
Meine Lebara Prepaid-SIM-Karte war seit Monaten aktiv und wurde regelmäßig genutzt. Mein gewählter Tarif, HELLO! 10 für 9,99 € alle 4 Wochen, bietet 10 GB Datenvolumen sowie eine Allnet-Flat. Doch plötzlich funktionierte die SIM-Karte nicht mehr – kein Netz, keine Anrufe, kein mobiles Internet. Ich...
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