Lebara ignoriert Kündigung und verlängert Tarif trotz abgeschaltetem Konto

Obwohl das Konto bei Lebara fristgerecht gekündigt und das Guthaben vollständig aufgebraucht war, wurde der Tarif dennoch verlängert. Das System buchte einen neuen Zyklus und schaltete den Dienst automatisch wieder aktiv – ohne Zustimmung, ohne vorherige Warnung. Die Folge: Ein negativer Saldo, keine aktive Nutzung möglich und der Zwang zur erneuten Aufladung, nur um das Konto wieder auszugleichen. Der Versuch, dies über den Support zu klären, verlief enttäuschend. Statt einer Rückerstattung oder Deaktivierung erhielt ich nur allgemeine Hinweise, dass der Tarif sich „automatisch bei verfügbarer Konnektivität“ verlängere. Das ist nicht nachvollziehbar, da keine aktive Nutzung vorlag und keine Zustimmung zur Weiterführung erteilt wurde. Ein Anbieter, der Kündigungen nicht respektiert und Kunden durch systemseitige Automatismen in neue Zahlungszyklen zwingt, handelt alles andere als verbraucherfreundlich. Lebara zeigt damit, wie wenig Kontrolle man als Kunde über eigentlich einfache Prepaid-Vorgänge hat. So geht Kundenbindung sicher nicht.