Guthaben bei Kaufland mobil verschwindet nach Aufladung spurlos

Nach einer Guthabenaufladung über die App von Kaufland mobil war der Betrag plötzlich weg – ohne dass ein Tarif aktiv war oder eine Buchung erfolgt wäre. Das Guthaben wurde laut Zahlungsdienstleister korrekt überwiesen, doch in der App erschien kein aktualisierter Saldo. Stattdessen wurde weiterhin zur Aufladung aufgefordert, als wäre nie etwas eingegangen. Der Kundenservice war in dieser Situation keine Hilfe. Trotz Nachweis der Zahlung durch Screenshots und Transaktionsnummer erhielt ich lediglich allgemeine Hinweise zur Buchungsdauer. Eine echte Prüfung fand offenbar nicht statt. Tage vergingen, in denen weder Anrufe noch mobiles Internet möglich waren. Für einen Prepaid-Anbieter, der mit Kontrolle und Transparenz wirbt, ist das ein Armutszeugnis. Wenn selbst grundlegende Abläufe wie eine einfache Aufladung nicht zuverlässig funktionieren, ist das Vertrauen schnell verspielt. Kaufland mobil muss dringend dafür sorgen, dass technische Probleme nicht auf dem Rücken der Kunden ausgetragen werden. Solche Erlebnisse zerstören jegliche Empfehlung für den Dienst.