Ich habe eine Online-Bestellung bei Lancôme aufgegeben, die mit Yurtiçi Kargo geliefert wurde. Als das Paket ankam, war es beschädigt und notdürftig mit Klebeband verschlossen. Der Kurier stellte es einfach ab und verschwand sofort.
Beim Öffnen stellte ich fest, dass mein Originalprodukt sowie mehrere Proben (Tester) fehlten. Als ich den Lancôme-Kundenservice kontaktierte, wurde mir kalt mitgeteilt, dass sie keine Verantwortung übernehmen und der Fehler angeblich beim Versanddienstleister liege.
Ehrlich gesagt: Das Versandpaket war extrem dünn und instabil, überhaupt nicht für empfindliche Kosmetik geeignet – ein Qualitätsproblem, das klar auf Lancôme zurückgeht.
Ich fühle mich komplett im Stich gelassen. Wahrscheinlich bleibe ich auf einem finanziellen Schaden sitzen, obwohl ich als Kundin keine Schuld trage. Für eine Luxusmarke ist dieses Verhalten inakzeptabel.
Nie wieder bestelle ich bei Lancôme online.
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