Zum Muttertag habe ich über Trendyol das Lancome Idôle Parfümset bestellt. Es wurde mit „Überraschungsgeschenken“ beworben, doch es war kein einziges Geschenk enthalten. Außerdem war der Versand extrem nachlässig: Das Set kam ohne Schutzfolie oder Sicherheitsband an.
Ich wandte mich sofort an den Verkäufer über die Fragen-und-Antworten-Sektion. Die Antwort: Das Produkt werde ohne Folie oder Schutzband verkauft. Um sicherzugehen, kontaktierte ich auch den offiziellen Lancome-Kundendienst, der das bestätigte.
Da ich nicht sicher war, ob das Set geöffnet oder benutzt wurde, wollte ich es zurückgeben. Am 13.05.2025 gegen 13:20 Uhr rief mich ein Mitarbeiter an und behauptete, das Produkt sei originalverpackt angekommen und die Rückgabe daher abgelehnt. Das ist eine lächerliche Begründung.
Viele Kunden beschweren sich ebenfalls, dass keine Geschenke beiliegen und die Verpackung mangelhaft ist. Ich werde alle rechtlichen Schritte ausschöpfen, denn eine so teure Marke verdient keine solchen Probleme und schlechten Ruf.
Falls die Rückgabe abgelehnt wird, werde ich vor Gericht gehen.
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