Vor etwa drei Tagen habe ich auf Empfehlung meines Arztes die Produkte La Roche-Posay Effaclar Duo+m und das Effaclar Reinigungsgel in einer Apotheke gekauft und mit der Anwendung begonnen. Bei der ersten Verwendung trat kein Problem auf, doch bei den letzten beiden Anwendungen kam es zu starkem Brennen und Rötungen im Gesicht. Inzwischen ist die Rötung größtenteils abgeklungen, jedoch besteht noch ein leichtes Brennen.
Die Produkte sind nicht abgelaufen, und die Verpackungen weisen keinerlei Mängel auf. Vor der Anwendung hatte ich keine ähnliche Hautempfindlichkeit. Ich habe den Kassenbeleg der Apotheke, bei der ich den Kauf getätigt habe. Bisher habe ich den Kundenservice der Marke nicht kontaktiert, da ich zunächst erfahren wollte, ob auch andere Nutzer ähnliche Erfahrungen gemacht haben.
Ich erwarte von der Marke eine Erklärung, ob an der Zusammensetzung der Produkte etwas geändert wurde, ob solche Nebenwirkungen häufiger auftreten und ob diese Reaktion langfristige Auswirkungen auf meine Haut haben kann. Falls erforderlich, bitte ich außerdem um einen Produktaustausch, eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung.
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