Fehlende Bestellung und verzögerte Rückerstattung von Köln Kütüphane
Nachdem ich feststellte, dass meine Bestellung nicht geliefert wurde, kontaktierte ich Köln Kütüphane und bat um eine Erklärung. Sie versicherten mir, dass die Rückzahlung meines Geldes veranlasst würde, aber trotz mehrmaliger Nachfragen ist bislang nichts passiert. Die Tatsache, dass sie auf sozialen Medien aktiv sind, jedoch anscheinend nicht in der Lage sind, einfache Kundenservice-Anfragen zu bearbeiten, ist frustrierend. Ich fühle mich im Stich gelassen und weiß nicht, wie ich weiter vorgehen soll. Es ist enttäuschend, dass ein Unternehmen, das sich selbst als vertrauenswürdige Quelle für Bücher positioniert, solche Schwierigkeiten bei der Erfüllung von Bestellungen und der Kommunikation mit Kunden hat. Diese Erfahrung hat mein Vertrauen in ihre Dienstleistungen stark erschüttert.
Guten Tag, mein Herr. Könnten Sie uns bitte Ihre 10-stellige Bestellnummer mitteilen, damit wir Ihnen weiterhelfen können? Lassen Sie uns sofort überprüfen, ob Ihre Rücksendung bearbeitet wurde. Ihr Kundenbetreuer Mert 🙋🏻♂️
Ich habe im Juli bei Köln Kütüphane bestellt, und mir wurde versprochen, dass die Lieferung im September erfolgen würde. Ich habe gewartet und Verständnis gezeigt, aber natürlich ist meine Bestellung auch im September nicht angekommen. Daraufhin forderte ich eine Rückerstattung, und man sagte mir, dass das Geld innerhalb von zwei Wochen zurückerstattet wird. Doch bis jetzt, Mitte November, habe ich immer noch keine Rückerstattung erhalten. Das zeigt, wie problematisch meine FIRMA Erfahrung bisher war. Es ist einfach enttäuschend, dass man trotz mehrfacher Zusagen immer wieder vertröstet wird. Der Kundenservice hat mir weder eine klare Lösung angeboten noch irgendeine Verantwortung übernommen, und es fühlt sich an wie eine endlose Geduldsprobe. Ich kann nur davor warnen, sich von ihren Angeboten locken zu lassen – es bringt nur Ärger.