Bestellung bei Köln Kütüphane bleibt aus und Rückerstattung verzögert sich endlos

Ich habe im Juli bei Köln Kütüphane bestellt, und mir wurde versprochen, dass die Lieferung im September erfolgen würde. Ich habe gewartet und Verständnis gezeigt, aber natürlich ist meine Bestellung auch im September nicht angekommen. Daraufhin forderte ich eine Rückerstattung, und man sagte mir, dass das Geld innerhalb von zwei Wochen zurückerstattet wird. Doch bis jetzt, Mitte November, habe ich immer noch keine Rückerstattung erhalten. Das zeigt, wie problematisch meine Erfahrung bisher war. Es ist einfach enttäuschend, dass man trotz mehrfacher Zusagen immer wieder vertröstet wird. Der Kundenservice hat mir weder eine klare Lösung angeboten noch irgendeine Verantwortung übernommen, und es fühlt sich an wie eine endlose Geduldsprobe. Ich kann nur davor warnen, sich von ihren Angeboten locken zu lassen – es bringt nur Ärger.