Köln Kütüphane Bestellung seit fast 3 Monaten nicht erhalten

Ich habe vor fast drei Monaten eine Bestellung im Wert von 50 € aufgegeben, doch bisher ist nichts angekommen. Mehrfach habe ich eine Rückerstattung meines Betrags gefordert, aber darauf wird überhaupt nicht eingegangen. In jeder E-Mail wird nur versprochen, dass das Problem gelöst wird – doch es passiert nichts. Wenn sich die Situation nicht ändert, werde ich rechtliche Schritte einleiten. An alle anderen: Finger weg von Köln Kütüphane!