Probleme mit Kiwicom bei Stornierung und fehlender Rückerstattung

Ich habe über Kiwi.com ein Multi-Stopp-Ticket nach Europa gekauft. Obwohl der Betrag von meiner Kreditkarte abgebucht wurde, wurden die Tickets nicht ausgestellt und meine Reservierungen storniert. Seit über einer Woche warte ich nun – trotz mehrfacher schriftlicher Kontaktaufnahme mit Kiwi und Gesprächen mit meiner Bank. Der Betrag erscheint weiterhin als offene Autorisierung und wurde nicht zurückgebucht. Kiwi behauptet, das Geld sei erstattet worden, ich solle mich an meine Bank wenden. Die Bank wiederum sagt, das Geld sei weiterhin offen autorisiert und keine Rückzahlung erfolgt. Ich bin mir nicht sicher, ob das von Kiwi bereitgestellte Rückerstattungsdokument echt ist. Kiwi hat das Geld für nicht ausgestellte Tickets einbehalten. Ich fordere die sofortige Rückzahlung.