Kiwi.com – Rückerstattung nach Flugstornierung trotz Zahlung von Pegasus nicht erhalten
Für meinen Flug am 22.09.2025 hatte ich über Kiwi.com ein Ticket gebucht, das ich später stornierte. Die Fluggesellschaft Pegasus bestätigte, dass die Rückerstattung von ca. 36 USD bereits an Kiwi.com überwiesen wurde.
Allerdings kann ich meine Erstattung von Kiwi.com nicht abrufen, da es keinen erreichbaren Ansprechpartner gibt:
Die angegebene Telefonnummer ist ungültig,
im mobilen Kundenportal müsste die Buchung unter „Meine Reisen“ erscheinen, doch in meinem Konto wird sie nicht angezeigt. Daher habe ich keinerlei Möglichkeit, den Support zu kontaktieren.
Seit etwa einer Woche warte ich nun auf meine Rückzahlung. Ich habe die Buchung über die Website von Kiwi.com durchgeführt und es auch über ein anderes Konto sowie auf alternativen Wegen versucht – jedoch ohne Erfolg.
Von Pegasus habe ich die Bestätigung, dass die Rückerstattung bereits erfolgt ist. Von Kiwi.com hingegen habe ich bisher keinerlei Rückmeldung erhalten.
Ich fordere daher, dass mir mein Betrag von 36 USD umgehend zurückerstattet wird und mein Anliegen endlich bearbeitet wird.
