Verzögerte Rückerstattung nach Stornierung eines Flugtickets bei Kiwi.com
Für den Flug D7605 von Istanbul nach Kuala Lumpur am 21. Dezember habe ich im August ein Ticket zum Preis von 201,28 EUR einmalig mit meiner Kreditkarte über Kiwi.com gekauft. Aufgrund geänderter Reisepläne habe ich bereits 2,5 Monate im Voraus, am 3. Oktober, über Kiwi.com eine Stornierungsanfrage gestellt. Ich erhielt eine E-Mail, dass meine Anfrage eingegangen sei und der Rückerstattungsprozess begonnen habe.
Trotz der gesetzlich zulässigen Frist von maximal 14 Tagen wurde bisher keine Rückerstattung vorgenommen, und ich erhielt keine weiteren Informationen. Während dieses Zeitraums habe ich zweimal den Kundendienst kontaktiert; jedes Mal wurde mir mitgeteilt, dass sie auf eine Rückmeldung der Fluggesellschaft warten und sich der Prozess verzögere. Dadurch entstand mir erheblicher Nachteil, und die Verzögerung der Rückerstattung verursacht weiterhin Beeinträchtigungen.
Meine Reservierungsinformationen: d*************@gmail.com
Ich erwarte von Kiwi.com, dass der Betrag für das stornierte Ticket unverzüglich an mich zurückerstattet wird.
