Stornoprobleme und fehlende Kommunikation für Kaufland-Bestellung

Die Bestellung von Großgeräten wurde storniert, jedoch erfolgte keine Reaktion. Am 24.01. habe ich einen Geschirrspüler und einen Kühlschrank bestellt. Als ich am Samstag früh anrief, um die Stornierung zu veranlassen, da ich einen anderen Geschirrspüler bestellen wollte, sagte der Mitarbeiter nur "okay, ist storniert, Sie können sofort neu bestellen". Das Ergebnis war jedoch, dass der Auftrag anscheinend nicht gestoppt werden konnte und an den Disponenten zwecks Auslieferung weitergeleitet wurde. Natürlich wurden zweimal 1199 EUR abgebucht, was ich nicht erwartet hatte. Hätte ich das im Voraus gewusst, hätte ich nie bei Kaufland bestellt und erst recht nicht erneut bestellt. Ich habe das Geld für die stornierten Geräte bei PayPal zurückgebucht. Zwischendurch rief mich eine Mitarbeiterin aufgrund einer schlechten Rezension an und meinte, dass es in Ordnung sei, dass ich die Zahlung bei PayPal zurückgeholt habe. Der Kühlschrank wurde erst am 11.02.24 retourniert und die Waschmaschine erst nach einer erneuten Mail am 12.02.24. Ich bin fassungslos. PayPal fordert jetzt den Betrag plus Gebühren zurück, und Kaufland hat anscheinend das Geld noch nicht zurückgebucht. Obwohl mir zugesagt wurde, dass das geschehen würde, habe ich mehrmals versucht, Kontakt aufzunehmen, jedoch erhielt ich nur Copy-and-Paste-Antworten. Nur die Mitarbeiterin war nett, konnte jedoch nichts tun, außer mir zu sagen, dass ich "abwarten" solle.