Kaufland enttäuscht mit defektem Toaster und miserabler Rückabwicklung

Ein einfacher Toaster sollte es sein – bestellt über Kaufland, schickes Design, namhafter Hersteller. Die Lieferung kam pünktlich, doch das Gerät war bereits beim Auspacken ein Fall für den Elektroschrott: Der Hebel klemmte, die Krümelschublade ließ sich nicht öffnen und das Kabel war beschädigt. Ich kontaktierte sofort den Kundenservice mit Fotos und der Bitte um Ersatz oder Rückerstattung. Statt echter Hilfe erhielt ich nur automatisierte Antworten, die keinerlei Bezug zu meinem Anliegen hatten. Nach Tagen kam endlich eine Rückmeldung – mit der Aufforderung, das defekte Gerät auf eigene Kosten zurückzuschicken. Kein Retourenetikett, keine Kulanz, keine Entschuldigung. Die Erstattung zog sich wochenlang hin und kam erst nach erneutem Nachhaken. Kaufland präsentiert sich nach außen als verlässlicher Online-Marktplatz, doch in meinem Fall war es eine absolute Enttäuschung. Ich werde dort ganz sicher keine Elektrogeräte mehr bestellen.