Falsches Küchengerät und schlechter Service bei Kaufland

Ich hatte mir im Juni 2025 voller Vorfreude bei Kaufland einen Marken-Standmixer für 89,90 € bestellt. Laut Beschreibung sollte es ein hochwertiges Gerät mit Glasbehälter, mehreren Geschwindigkeitsstufen und starkem Motor sein. Doch als das Paket endlich ankam, war die Enttäuschung groß: Statt des versprochenen Modells lag ein billiger Kunststoffmixer im Karton – kleiner, schwächer und ohne die angekündigten Funktionen. Natürlich meldete ich den Fehler sofort. Aber anstatt einer schnellen Lösung erhielt ich nur standardisierte E-Mails, die keinerlei konkrete Hilfe boten. Eine Ersatzlieferung wurde gar nicht erst angeboten. Stattdessen sollte ich mich selbst um Rückversand und Abwicklung kümmern. Der Rückerstattungsprozess zog sich trotz mehrfacher Nachfragen über Wochen hin, während mein Geld längst abgebucht war. Ich erwarte von einem großen Unternehmen eine klare Verantwortung bei offensichtlichen Versandfehlern. Schicken Sie mir in Zukunft die richtigen Artikel oder sorgen Sie für einen unkomplizierten Austausch – alles andere ist reine Hinhaltetaktik und nicht akzeptabel.