Frust mit Kaufland Kaffeemaschine – defekt geliefert und keine Erstattung

Bei meiner Bestellung einer Kaffeemaschine über den Kaufland-Marktplatz lief so ziemlich alles schief, was schieflaufen kann. Ich hatte mich auf ein hochwertiges Modell mit Thermoskanne und Timerfunktion gefreut, ideal fürs Büro. Doch schon beim Auspacken fiel auf: Das Gehäuse war verkratzt, der Wassertank undicht und das Display defekt – es ließ sich nicht einmal einschalten. Ich kontaktierte den Kundenservice noch am selben Tag mit Bildern und einer ausführlichen Beschreibung. Die Reaktion? Erst nach einer Woche kam eine unpersönliche Mail mit dem Hinweis, ich solle den Artikel auf eigene Kosten zurückschicken. Eine Erstattung sei „nach Prüfung“ möglich. Trotz Rückversand warte ich nun seit fast vier Wochen auf mein Geld. Keine Entschuldigung, keine Rückmeldung – einfach nichts. Dass Kaufland bei einem defekten Elektrogerät so mit Kunden umgeht, ist für mich völlig inakzeptabel. Nie wieder!