Kaufland verkauft mangelhaften Wasserkocher und ignoriert Reklamationen

Ich bestellte bei Kaufland einen Wasserkocher, der laut Beschreibung besonders leise und energieeffizient sein sollte. Nach dem Auspacken der Lieferung kam jedoch direkt die Ernüchterung: Der Wasserkocher war zerkratzt, roch stark nach Kunststoff und verlor Wasser an der Bodenplatte. Bereits beim ersten Testlauf trat Wasser aus, was bei einem elektrischen Gerät absolut gefährlich ist. Ich meldete den Defekt sofort mit Fotos und einer genauen Beschreibung des Problems. Eine Reaktion vom Kundenservice blieb tagelang aus. Erst nach mehrmaligem Nachhaken bekam ich eine Standardantwort ohne Lösungsvorschlag. Die Rücksendung musste ich selbst organisieren – kein Rücksendeetikett, keine Entschuldigung, keine Erstattung in Sicht. Für ein Haushaltsgerät mit potenziellem Sicherheitsrisiko ist das völlig unverantwortlich. Kaufland hat in diesem Fall komplett versagt. Ich werde ganz sicher keine Haushaltsgeräte mehr über diese Plattform beziehen.