Kaufland liefert kaputten Staubsauger und lässt Kunden im Stich
Der bestellte Staubsauger von Kaufland sollte eigentlich ein solides Markenmodell für den Alltag sein – stattdessen habe ich eine Enttäuschung sondergleichen erlebt. Das Gerät kam beschädigt an: Der Griff war gebrochen, ein Rad fehlte und das Kabel war bereits ausgefranst. Eine Inbetriebnahme war unmöglich. Ich meldete den Defekt sofort mit Fotos und allen Details über das Kontaktformular. Tage vergingen ohne jegliche Reaktion. Erst nach mehreren Anrufen erhielt ich eine Standardantwort, aber keine konkrete Lösung. Man bot mir keine Ersatzlieferung an, sondern verwies auf eine umständliche Rückabwicklung, für die ich sogar noch auf eigene Kosten zur Post musste. Von einem modernen Onlinehändler erwarte ich deutlich mehr Service und vor allem Kulanz bei offensichtlichen Transportschäden. Kaufland hat mich als Kunden definitiv verloren – so behandelt man niemanden, der Vertrauen in einen Markennamen setzt. Nie wieder.
