Fehlerhafte Stornierungsanzeige und unrechtmäßige Abzüge bei Pegasus

Am 26.11.2025 habe ich gegen etwa 12:50 Uhr über die Website von Pegasus die Stornierung meiner Tickets mit dem PNR-Code 1HRHLH durchgeführt. Da im Stornierungsfenster die Strafgebühr mit 0 Euro angegeben war, ging ich davon aus, dass keinerlei Abzug erfolgen würde, und bestätigte die Stornierung. Der Gesamtbetrag der Tickets betrug jedoch 81,52 Euro, trotzdem wurden mir lediglich 12,42 Euro zurückerstattet.

Wäre im System nicht 0 Euro als Strafgebühr angezeigt worden, hätte ich meine Tickets keinesfalls storniert. Ich möchte betonen, dass ich den Vorgang in gutem Glauben auf Grundlage der angezeigten Information durchgeführt habe und dass die nachträglich angewendete hohe Kürzung mich eindeutig belastet.

Als ich den Pegasus-Kundendienst kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass ein Abzug erfolgt sei, ein Vorgang eröffnet wurde und man sich innerhalb von 96 Stunden bei mir melden werde. Ich fordere, dass die Kürzung korrigiert wird, da im System eindeutig 0 Euro angezeigt wurde, und dass mir der vollständige Ticketbetrag erstattet wird.