Beschädigten Koffer und unzumutbare Nachweisforderung bei Pegasus
Am 17. November stellte ich nach meinem Pegasus-Flug auf der Strecke …–… über … fest, dass mein Koffer beschädigt war. Nach der Landung bemerkte ich deutliche Abnutzungen am Stoff des Koffers sowie ein gebrochenes Rad.
Ich meldete den Vorfall am Flughafen den Pegasus-Mitarbeitern und ließ ein Protokoll aufnehmen. Den mir angebotenen Silikonkoffer habe ich nicht akzeptiert. Da es an meinem Wohnort keinerlei Möglichkeit für eine Kofferreparatur gibt, ist eine Instandsetzung faktisch unmöglich. Trotzdem verlangt Pegasus von mir ein unterschriebenes und gestempeltes Dokument, das bestätigt, dass der Koffer nicht repariert werden kann. Da es in meiner Umgebung keinen entsprechenden Service gibt, ist die Beschaffung eines solchen Dokuments nicht durchführbar.
Aus diesem Grund fordere ich, dass mir der Betrag zur Erstattung meines beschädigten Koffers – ohne die Bedingung zusätzlicher Dokumente – über den bestehenden E-Mail-Prozess ausgezahlt wird, damit der Koffer durch ein identisches Modell derselben Marke ersetzt werden kann.
Ich verlange, dass Pegasus diese Belastung schnellstmöglich behebt, die erforderliche Zahlung leistet und mich vollständig über den weiteren Ablauf informiert. Andernfalls werde ich meine rechtlichen Schritte einleiten. Bitte erstatten Sie mir entweder den Kofferpreis oder stellen Sie mir ein identisches Ersatzmodell zu.
Verlauf
Am 17. November habe ich nach meinem Pegasus-Flug von Skopje nach Izmir mit Umstieg in Istanbul am Ende meines Fluges vom Flughafen Istanbul nach Izmir festgestellt, dass mein großer Stoffkoffer der Marke Reymond Qasis beschädigt war, als ich mein Gepäck entgegennahm. Der Stoff meines Koffers war deutlich abgenutzt und das Rad war gebrochen.
Ich habe den Vorfall sofort den Pegasus-Mitarbeitern am Flughafen gemeldet und ein Protokoll aufnehmen lassen. Den von dem Mitarbeiter als Entschädigung angebotenen Silikonkoffer habe ich abgelehnt, da ich ihn nicht für gleichwertig mit meinem eigenen Koffer halte. Da es an meinem Wohnort keine Möglichkeit zur Kofferreparatur gibt, ist eine Reparatur des Schadens faktisch unmöglich.
In den anschließenden E-Mail-Korrespondenzen mit Pegasus wurde von mir ein unterschriebenes und gestempeltes Dokument verlangt, das bestätigt, dass der Koffer nicht repariert werden kann; da es in meiner Region jedoch keinen solchen Service gibt, ist es mir unmöglich, dieses Dokument zu beschaffen. Das Verlangen nach einem Dokument für einen nicht existierenden Service trägt nur zu meinem Ärger bei.
Aufgrund des gebrochenen Rades und der Abnutzung des Stoffes ist mein großer Koffer der Marke Reymond Qasis unbrauchbar geworden. Ich fordere, dass mein Koffer ohne die Bedingung zusätzlicher Dokumente durch einen neuen Koffer der gleichen Marke und möglichst des gleichen Modells ersetzt oder der Kaufpreis erstattet wird. Ich bitte darum, dass man sich so schnell wie möglich mit mir in Verbindung setzt.
