Plötzlich war das Netz weg – ohne Vorankündigung, ohne ersichtlichen Grund. Die Ja Mobile Prepaid-Karte wurde einfach deaktiviert, obwohl ausreichend Guthaben vorhanden war und der Tarif aktiv laufen sollte. Weder SMS noch mobile Daten funktionierten, und eingehende Anrufe wurden sofort abgewiesen. Die App zeigte weiterhin einen aktiven Tarif, aber keinerlei Verbindung zum Netz. Ein schneller Blick ins Kundenkonto brachte keine Klarheit. Dort war weder ein Problem vermerkt noch eine Sperrung ersichtlich. Der Kundenservice konnte nicht helfen und verwies auf „mögliche technische Ursachen“. Eine erneute Aufladung brachte keine Besserung, und auch die Nachfrage nach einer Reaktivierung blieb unbeantwortet. So wird das Vertrauen in einen Anbieter binnen weniger Stunden zerstört. Wenn ein Mobilfunkdienst grundlos und ohne Mitteilung deaktiviert wird, ist das nicht nur ärgerlich, sondern auch gefährlich – etwa bei Notfällen. Ja Mobile muss dringend an der Transparenz und Zuverlässigkeit seiner Systeme arbeiten. Kundenfreundlich ist das auf keinen Fall.
Nach einer regulären Guthabenaufladung über das Kundenportal war der Tarif plötzlich komplett gesperrt. Weder mobiles Internet noch Telefonie funktionierten, obwohl der Betrag vom Bankkonto korrekt abgebucht wurde. Die App zeigte „kein aktives Paket“ an, obwohl Smart Max zuvor problemlos lief. Ein V...
Ohne Vorwarnung wurde meine ja! mobil SIM-Karte deaktiviert, obwohl mein Tarif noch aktiv war und genügend Guthaben vorhanden ist. Plötzlich konnte ich weder telefonieren noch mobile Daten nutzen. Ich dachte zunächst an ein technisches Problem, doch nach mehreren Neustarts blieb die Karte ohne Funkt...
Der Start mit Ja Mobile endete direkt im Stillstand. Nach Erhalt der SIM-Karte ließ sich diese trotz mehrfacher Versuche nicht aktivieren. Weder über die App noch über das Kundenportal funktionierte der Prozess. Stattdessen erhielt ich bei jedem Schritt eine Fehlermeldung – teils ohne genaue Begründ...
Um meinen Smart M Tarif für 14,95 € zu verlängern, habe ich mein Guthaben rechtzeitig aufgeladen. Doch anstatt die Verlängerung automatisch durchzuführen, wurde mein Tarif deaktiviert, und ich konnte weder telefonieren noch mobile Daten nutzen. Beim Anruf beim Kundenservice wurde ich nur hingehalten...
Eine ordnungsgemäße Rufnummernmitnahme gehört heutzutage zum Standard – doch bei Ja Mobile wurde genau das zum Problem. Trotz korrekt eingereichter Portierungsdaten und Bestätigung durch den alten Anbieter kam es zu massiven Verzögerungen. Die Nummer wurde weder übernommen noch war eine Nutzung über...
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