Ja Mobile sperrt Prepaid Karte trotz ausreichendem Guthaben und ohne Vorwarnung

Plötzlich war das Netz weg – ohne Vorankündigung, ohne ersichtlichen Grund. Die Ja Mobile Prepaid-Karte wurde einfach deaktiviert, obwohl ausreichend Guthaben vorhanden war und der Tarif aktiv laufen sollte. Weder SMS noch mobile Daten funktionierten, und eingehende Anrufe wurden sofort abgewiesen. Die App zeigte weiterhin einen aktiven Tarif, aber keinerlei Verbindung zum Netz. Ein schneller Blick ins Kundenkonto brachte keine Klarheit. Dort war weder ein Problem vermerkt noch eine Sperrung ersichtlich. Der Kundenservice konnte nicht helfen und verwies auf „mögliche technische Ursachen“. Eine erneute Aufladung brachte keine Besserung, und auch die Nachfrage nach einer Reaktivierung blieb unbeantwortet. So wird das Vertrauen in einen Anbieter binnen weniger Stunden zerstört. Wenn ein Mobilfunkdienst grundlos und ohne Mitteilung deaktiviert wird, ist das nicht nur ärgerlich, sondern auch gefährlich – etwa bei Notfällen. Ja Mobile muss dringend an der Transparenz und Zuverlässigkeit seiner Systeme arbeiten. Kundenfreundlich ist das auf keinen Fall.