iRobot Roomba i7+ mit Hardwarefehler 68 und mangelnder Unterstützung

Ich habe über die iRobot-Website den Roboterstaubsauger Roomba i7+ erworben. Das Produkt wurde am 11.12.23 an meine Adresse geliefert. Nach den Anweisungen habe ich ihn installiert. Sobald ich mit dem Saugvorgang begann, trat ein Fehler auf. Die App zeigte den Fehlercode 68 an, der besagte, dass die Kamera des Roboters keine Daten empfängt und dass ich mich an den Kundenservice wenden soll.

Nach meinem Anruf und der Fehlermeldung sagte mir die Dame am Telefon, ich solle die Kamera mit einem feuchten Tuch reinigen, einen Neustart durchführen und es erneut versuchen. Das tat ich, aber das Problem bestand weiterhin. Sie empfahl mir, den Roboter länger aufzuladen und es dann noch einmal zu versuchen. Am nächsten Tag wiederholte ich die Schritte, jedoch ohne Erfolg.

Als ich erneut den Kundenservice kontaktierte und mein Anliegen einer anderen Dame schilderte, wollte ich das Produkt zur gründlichen Prüfung an den technischen Service senden. Sie meinte, ich solle dies dem technischen Service mitteilen, da sie möglicherweise durch deren Anweisungen das Problem lösen könnten.

Trotz meiner mehrfachen Hinweise auf den offensichtlichen Hardwarefehler versuchte die sogenannte Kundendienstmitarbeiterin am Telefon eher, die Situation persönlich zu eskalieren, anstatt mir zu helfen. So eine unprofessionelle Herangehensweise habe ich bisher noch nicht erlebt.

Ich möchte die Verantwortlichen des Unternehmens direkt ansprechen: Die Serviceleistungen nach dem Kauf spiegeln die Kompetenz und Professionalität Ihres Unternehmens wider. Ich glaube, dass Sie in diesem Bereich erhebliche Mängel aufweisen. Mein neu erworbenes Produkt hat einen Hardwarefehler, und ich erhalte keine angemessene Unterstützung in dieser Angelegenheit.