Ich habe über die iRobot-Website den Roboterstaubsauger Roomba i7+ erworben. Das Produkt wurde am 11.12.23 an meine Adresse geliefert. Nach den Anweisungen habe ich ihn installiert. Sobald ich mit dem Saugvorgang begann, trat ein Fehler auf. Die App zeigte den Fehlercode 68 an, der besagte, dass die Kamera des Roboters keine Daten empfängt und dass ich mich an den Kundenservice wenden soll.
Nach meinem Anruf und der Fehlermeldung sagte mir die Dame am Telefon, ich solle die Kamera mit einem feuchten Tuch reinigen, einen Neustart durchführen und es erneut versuchen. Das tat ich, aber das Problem bestand weiterhin. Sie empfahl mir, den Roboter länger aufzuladen und es dann noch einmal zu versuchen. Am nächsten Tag wiederholte ich die Schritte, jedoch ohne Erfolg.
Als ich erneut den Kundenservice kontaktierte und mein Anliegen einer anderen Dame schilderte, wollte ich das Produkt zur gründlichen Prüfung an den technischen Service senden. Sie meinte, ich solle dies dem technischen Service mitteilen, da sie möglicherweise durch deren Anweisungen das Problem lösen könnten.
Trotz meiner mehrfachen Hinweise auf den offensichtlichen Hardwarefehler versuchte die sogenannte Kundendienstmitarbeiterin am Telefon eher, die Situation persönlich zu eskalieren, anstatt mir zu helfen. So eine unprofessionelle Herangehensweise habe ich bisher noch nicht erlebt.
Ich möchte die Verantwortlichen des Unternehmens direkt ansprechen: Die Serviceleistungen nach dem Kauf spiegeln die Kompetenz und Professionalität Ihres Unternehmens wider. Ich glaube, dass Sie in diesem Bereich erhebliche Mängel aufweisen. Mein neu erworbenes Produkt hat einen Hardwarefehler, und ich erhalte keine angemessene Unterstützung in dieser Angelegenheit.
Am 11. August gab mein iRobot Roomba J7 Roboter den Fehler "Hardwareproblem erkannt" aus. In den folgenden 3-4 Tagen rief ich Ihren Kundendienst an, aber ich traf keinen Mitarbeiter, der mir kompetent und hilfreich weiterhelfen konnte. Bei jedem Anruf wurde mir mitgeteilt, dass sich der technische S...
Ich habe das Produkt iRobot i7 in der Annahme gekauft, dass es eine gute Marke ist. Ich habe es in meinem anderen Zuhause benutzt, konnte es aber nicht verwenden, da es unter der Heizung steckengeblieben ist. In meinem neuen Zuhause hatte ich keine Probleme, aber nach ein paar Monaten begann das Lic...
Vor 8 Monaten habe ich den iRobot i3-Roboter gekauft. Seit dem Kauf habe ich Probleme mit der Müllentleerung, der Finanzierung, einem blockierten Müll in der Basis und einem roten Licht auf der Ladestation. Das Gerät wurde bereits von einem autorisierten Service von Certus Mercatus Dış Tic. A. Şirke...
Am 08.11.2023 habe ich den Roomba® Combo j7+ Smart Robot Staubsauger mit der Wischfunktion erworben. Das Produkt konnte anfangs nicht wie versprochen Gegenstände wie Socken oder Hausschuhe zuverlässig erkennen. Nach mehreren Versuchen und nach Kontaktaufnahme mit dem technischen Service begann es da...
Ich hatte am 07.10.2022 den Roborock Q7 Max Roboterstaubsauger gekauft. Leider traten bereits nach 2-3 Wochen folgende Probleme auf: - Die Kartierung konnte nicht korrekt durchgeführt werden. - Nach der Reinigung einer Zone kehrte er fehlerhaft zur Ladestation zurück. - Teppiche wurden nicht au...
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