Am 11. August gab mein iRobot Roomba J7 Roboter den Fehler "Hardwareproblem erkannt" aus. In den folgenden 3-4 Tagen rief ich Ihren Kundendienst an, aber ich traf keinen Mitarbeiter, der mir kompetent und hilfreich weiterhelfen konnte. Bei jedem Anruf wurde mir mitgeteilt, dass sich der technische Service zurückmelden würde.
So wartete ich 3-4 Tage lang auf eine Rückmeldung von Ihrem technischen Service HTS. Am 18. August wurde mein Roboter zum Service gebracht. Am 22. August bat ich den Service um Informationen zum Fehler meines Roboters und zum Serviceverlauf. Mir wurde gesagt, dass die Rückmeldung bis spätestens zum 25. August erfolgen würde. Natürlich gab es keine Rückmeldung. Als ich den Kundendienst unter der Telefonnummer 02163131414 anrief, erhielt ich unglückliche, unprofessionelle, unzureichende und nicht hilfreiche Antworten wie "Es ist viel los, sie haben es vielleicht nicht geschafft anzurufen, sie haben es vielleicht nicht geschafft nachzuschauen, sie werden anrufen, sie werden es tun".
Mein Roboter funktioniert seit 2 Wochen nicht und ich habe nicht einmal Informationen zum Fehler erhalten. Wenn Ihre Geschäftspraxis gegenüber Ihren Kunden generell so ist, kann ich nichts sagen. Wenn nicht, empfehle ich Ihnen, Maßnahmen zu ergreifen, damit Ihr Kundenservice und Ihr Service mehr auf Kommunikation ausgerichtet sind und den Kundenbedürfnissen und -wünschen besser gerecht werden. Ich würde mich über eine Rückmeldung freuen.
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