iRobot Roomba 981 Roboter seit 2 Wochen nicht funktionsfähig
Am 11. August gab mein iRobot Roomba J7 Roboter den Fehler "Hardwareproblem erkannt" aus. In den folgenden 3-4 Tagen rief ich Ihren Kundendienst an, aber ich traf keinen Mitarbeiter, der mir kompetent und hilfreich weiterhelfen konnte. Bei jedem Anruf wurde mir mitgeteilt, dass sich der technische Service zurückmelden würde.
So wartete ich 3-4 Tage lang auf eine Rückmeldung von Ihrem technischen Service HTS. Am 18. August wurde mein Roboter zum Service gebracht. Am 22. August bat ich den Service um Informationen zum Fehler meines Roboters und zum Serviceverlauf. Mir wurde gesagt, dass die Rückmeldung bis spätestens zum 25. August erfolgen würde. Natürlich gab es keine Rückmeldung. Als ich den Kundendienst unter der Telefonnummer 02163131414 anrief, erhielt ich unglückliche, unprofessionelle, unzureichende und nicht hilfreiche Antworten wie "Es ist viel los, sie haben es vielleicht nicht geschafft anzurufen, sie haben es vielleicht nicht geschafft nachzuschauen, sie werden anrufen, sie werden es tun".
Mein Roboter funktioniert seit 2 Wochen nicht und ich habe nicht einmal Informationen zum Fehler erhalten. Wenn Ihre Geschäftspraxis gegenüber Ihren Kunden generell so ist, kann ich nichts sagen. Wenn nicht, empfehle ich Ihnen, Maßnahmen zu ergreifen, damit Ihr Kundenservice und Ihr Service mehr auf Kommunikation ausgerichtet sind und den Kundenbedürfnissen und -wünschen besser gerecht werden. Ich würde mich über eine Rückmeldung freuen.
Hallo, wir möchten Ihnen gerne bei der Lösung des Problems, das Sie haben, unterstützen. Wenn Sie uns erreichen und Informationen über den Serviceprozess und Ihren Roboter mitteilen, können wir Ihnen gerne helfen, das Problem schnell zu lösen. Vielen Dank für Ihr Interesse, wir wünschen Ihnen gesunde Tage. iRobot Türkei
Antworten Sie wirklich erst nach 3 Monaten?
Das Motherboard wurde bei dem Problem, das ich erlebt habe, ausgetauscht. Zwei Monate sind vergangen, und ich habe wieder Verbindungsprobleme. Der Roboter gibt ständig Fehler aus. iRobot ist eine Enttäuschung, ich bin es leid. Die Garantie läuft noch, aber am Ende werde ich die Nerven verlieren, es filmen und überall teilen.
Hallo, die Benachrichtigungen über Beschwerden, die über das derzeit genutzte Medium erstellt werden, erreichen uns verspätet. Wir bitten jedoch um Ihr Verständnis für unsere verzögerte Antwort. Zunächst möchten wir darauf hinweisen, dass das betreffende Medium nicht zu unseren vorrangigen Support-Kanälen gehört. Unsere vorrangigen Support-Kanäle sind unser Callcenter, unsere WhatsApp-Support-Hotline, unsere Social-Media-Konten und unser autorisierter Servicekanal. Bezüglich Ihres ersten Problems sehen wir, dass unser Service das Problem durch den Austausch der Hauptplatine gelöst hat. Hinsichtlich der zuletzt übermittelten Screenshots sehen wir, dass das Problem auf eine internetbedingte Verbindungsstörung zurückzuführen ist. In Ihrer iRobot Home-App wird das Problem behoben, wenn Sie im Einstellungsmenü die Wi‑Fi‑Einstellungen aufrufen und das von Ihnen verwendete Wi‑Fi‑Netzwerk über die Option "Wi‑Fi ändern" erneut als neues Wi‑Fi‑Netzwerk einrichten. Andernfalls können Sie uns erreichen, wenn Sie technischen Support benötigen. Mit freundlichen Grüßen, iRobot Türkei
