Unzuverlässige Funktionen und häufiger C512 Fehler bei iRobo Roomba Combo j7+
Am 08.11.2023 habe ich den Roomba® Combo j7+ Smart Robot Staubsauger mit der Wischfunktion erworben. Das Produkt konnte anfangs nicht wie versprochen Gegenstände wie Socken oder Hausschuhe zuverlässig erkennen. Nach mehreren Versuchen und nach Kontaktaufnahme mit dem technischen Service begann es dann zwar gelegentlich, Dinge zu erkennen, aber es gab weiterhin unzuverlässige Erkennungen.
Später begann es, sich nicht mehr zur Ladestation zu begeben, wenn der Akku schwach wurde. Trotz mehrfacher Versuche verblieb der Roboter in verschiedenen Räumen des Hauses und konnte die Ladestation nicht erreichen. Die Support-Anweisung lautete, die Kontakte der Ladestation gründlich zu reinigen, sogar mit einem Radiergummi zu säubern und es erneut zu versuchen. Leider brachte dies keine Veränderung.
Mir wurde geraten, die Ladestation in die Mitte des Hauses zu platzieren, um das Problem zu lösen. Diese Anweisung, das Haus zu 'mitteln', erscheint absurd. Wie kann ein so teures Produkt die Ladestation nicht finden und warum sind die Erklärungen so unverständlich? Der Roboter bricht ständig den Betrieb ab und zeigt den Fehlercode C512 an.
Angeblich wurden diese Probleme dem internationalen Team gemeldet, aber es gibt keine konkreten Lösungen. Die Erklärungen sind unlogisch und es gibt keine schlüssigen Antworten. Wenn Ihr Roboterstaubsauger so empfindlich ist, warum gibt es auf Ihrer Website keine ausführliche Erklärung dazu? Sie werben mit 'unbegrenzter Reinigung', aber sobald der Akku schwach wird, findet er die Ladestation nicht mehr und reinigt höchstens 70-80 m² auf einmal. Auch wenn er das schafft, warum kann er dann nicht zur Ladestation zurückkehren und warum bleibt er im bereits gereinigten Raum?
Zusammengefasst ist das Produkt eine große Enttäuschung. Ich habe viel Geld für ein Produkt ausgegeben, das nicht hält, was versprochen wurde. Ist das Produkt defekt oder gibt es ein allgemeines, chronisches Problem? Ich verstehe es nicht. Ich bitte die Verantwortlichen, sich schnellstmöglich mit mir in Verbindung zu setzen und den Austausch des Produkts zu arrangieren. iRobot hat mich enttäuscht.
Hallo, Für die Objekterkennungsfunktion Ihres Produkts ist eine Internetverbindung erforderlich. Aus den Korrespondenzen mit dem Service geht hervor, dass dieses Problem gelöst wurde. Für andere Probleme, die Sie haben, wird erwartet, dass Sie das Gerät an den Service schicken. Zuletzt wurde Ihnen am 20. November mitgeteilt, dass Sie das Gerät an den Service schicken sollen, aber Ihr Gerät ist noch nicht beim Service eingetroffen. Sie werden verstehen, dass wir an einem Gerät, das den Service nicht erreicht hat, keine Maßnahmen ergreifen können. Wenn Ihr Gerät den Service erreicht, wird es überprüft und Sie werden entsprechend informiert. Vielen Dank.
Hier ist die Übersetzung des Textes von Türkisch nach Deutsch: „Ich verstehe nicht, wie Sie darauf gekommen sind, dass keine Internetverbindung besteht, oder wie Sie zu dieser Schlussfolgerung gelangt sind. Kann ich dieses Produkt ohne Internet nicht verwenden? Ja, ich habe mehrmals den Service kontaktiert und wurde ständig gebeten, es auf verschiedene Arten zu versuchen, aber keine davon hat funktioniert. Auch wenn Sie es nicht akzeptieren wollen, gibt es ein Problem mit dem Produkt. Wenn Sie die Servicekorrespondenz vom 20. des Monats gelesen haben, wissen Sie, dass der Service meine Beschwerden an das Auslandsteam weitergeleitet hat und mir Bescheid geben wollte. Es wurde gesagt, dass Sie es auch senden könnten, wenn Sie möchten. Ich habe darauf gewartet, dass Informationen kommen. Aber natürlich wurden keine konsistenten Informationen übermittelt. In meiner Beschwerde sowie in den Fotos und Videos, die ich an den Service geschickt habe, funktioniert das Produkt auf eine unsinnige Weise. Sie werden verstehen, dass diese Produkte nicht zu einem geringen Preis gekauft werden. Wie ich mehrmals betont habe, möchte ich, dass meine Beschwerden sorgfältig geprüft und das Produkt ausgetauscht wird. Es sind 20 Tage vergangen, seit ich das Produkt gekauft habe, und es hat nicht richtig funktioniert. Es hat immer einen Fehler angezeigt. Wenn Sie sagen, dass der Zustand im Video normal ist, ist es schade, dass wir so viel Geld für diese Produkte ausgeben. Wenn Sie es so einfach herstellen, dass es nicht zur Ladestation gehen kann, wenn der Akku schwach ist, was soll ich sagen.“
Hallo, unser Kommentar zu Ihrer Internetverbindung war, dass es in bestimmten Räumen oder Bereichen Ihres Hauses möglicherweise keine Verbindung gibt oder die Verbindung schwach sein könnte. Wir haben jedoch keinen Kommentar abgegeben, dass es in Ihrem Haus kein Internet gibt. Darüber hinaus haben wir auch keinen Kommentar abgegeben, dass es kein Problem mit Ihrem Saugroboter gibt oder dass seine Funktionsweise normal ist. Ihr Roboter befindet sich derzeit in unserem autorisierten technischen Service und wird überprüft. Daher haben wir noch keinen Kommentar zum Zustand Ihres Roboters abgegeben. Falls ein Problem festgestellt wird, werden wir Ihnen helfen. Seit Beginn des Prozesses versuchen wir, Sie sowohl telefonisch als auch per Nachricht zu unterstützen. Im aktuellen Stand werden wir uns nach der technischen Überprüfung Ihres Roboters bei Ihnen melden. Da unsere technische Überprüfung und unser Unterstützungsprozess für Sie noch nicht abgeschlossen sind, bitten wir Sie, auf den Abschluss des Prozesses zu warten, bevor Sie eine Beschwerde einreichen.
Hallo, unser Kommentar zu Ihrer Internetverbindung war, dass es in bestimmten Räumen oder Bereichen Ihres Hauses möglicherweise keine oder nur eine schwache Verbindung gibt. Darüber hinaus haben wir keinen Kommentar abgegeben, dass es kein Problem mit Ihrem Saugroboter gibt oder dass seine Funktionsweise normal ist. Ihr Roboter befindet sich derzeit in unserem autorisierten technischen Service und wird untersucht. Daher wurde Ihnen noch keine offizielle positive oder negative Rückmeldung bezüglich Reparatur-, Austausch- oder Rückgabeprozessen gegeben. Falls ein Defekt an Ihrem Gerät vom Service festgestellt wird, werden wir Ihnen jegliche Unterstützung anbieten. Seit Beginn des Prozesses versuchen wir, Sie sowohl telefonisch als auch per Nachricht zu unterstützen. Im aktuellen Stand werden wir Ihnen eine Rückmeldung geben, sobald die technische Untersuchung Ihres Roboters abgeschlossen ist. Da unser technischer Untersuchungs- und Unterstützungsprozess für Sie noch nicht abgeschlossen ist, können wir den Grund Ihrer Beschwerde derzeit nicht nachvollziehen. Vielen Dank.
Hallo, ich verstehe nicht, warum Sie den Text, den Sie vor einer Stunde geschrieben haben, ändern mussten. Warum haben Sie Ihre Antwort innerhalb einer Stunde am selben Tag geändert? Lassen Sie mich Ihnen den Grund für meine Beschwerde über Ihr Unternehmen erklären. Seit das Produkt in meine Hände gelangt ist, hat es nichts von dem versprochenen erfüllt. Obwohl es so viele Produkte auf dem Markt gibt, habe ich dieses Produkt nur gewählt, weil es einen offiziellen Vertriebspartner hat. Aber ich denke nicht, dass das Auslandsteam ausreichend interessiert ist, wenn diese Fehler gemeldet werden. Ich hatte überhaupt keine Probleme mit dem Service. Der Kollege hat immer geholfen. Aber das Auslandsteam akzeptiert den Produktfehler aus irgendeinem Grund nicht und bietet immer eine Ausrede an. Ich habe die Ladestation im Haus herumgetragen, nur damit der Staubsauger die Ladestation finden kann. Das Produkt begann, von Raum zu Raum zu stoßen. Jeden Tag gab es ein neues Problem. Ich habe das Produkt 15 Tage lang kaum benutzt und wie Sie sehen, warte ich immer noch auf eine Lösung. Außerdem habe ich gewartet, weil mir gesagt wurde, dass auf Informationen vom Auslandsteam gewartet wird und ich es trotzdem schicken könne, wenn ich möchte. Wenn Sie sich die Videos, die ich geschickt habe, angesehen haben, können Sie sehen, wie Ihr Produkt funktioniert. Ich hätte es auch nicht so gewollt. Vielleicht wird Ihr Auslandsteam beim Überprüfen der Fehler in ihren Produkten vorsichtiger und verbessert sich. Mit freundlichen Grüßen.
Hallo, wir bitten Sie, den Abschluss des technischen Überprüfungsprozesses abzuwarten. Sollte ein Fehler festgestellt werden, werden wir Ihnen jegliche Unterstützung zukommen lassen. Vielen Dank.
Zuerst müssen Sie den Fehler akzeptieren, um ihn feststellen zu können. Ich sehe, dass Ihr einziges Problem darin besteht, dass Sie sich nicht um den Verbraucher kümmern. Ihr Kundenservice sagt, dass es Probleme gibt, weil die Teppiche auf der Karte markiert sind. Ich habe viele Probleme mit dem Staubsauger gemeldet, und sind all diese Probleme darauf zurückzuführen, dass die Teppiche markiert sind? Wenn ich das frage, sagen Sie, dass Sie mir keine Antwort mehr geben werden. Ich habe Schwierigkeiten zu verstehen, was für eine Kundenpolitik Sie haben, dass Sie den Verbraucher so benachteiligen. Nach dieser Haltung denke ich nicht, dass Sie das Problem sehen wollen, selbst wenn es eines gibt. Ich habe diese Beschwerde speziell auf dieser Seite gemacht. Ich wollte, dass die Leute sehen, welches Produkt sie für so viel Geld kaufen und wie sich der offizielle Distributor verhält. Denn seit dem Tag, an dem das Produkt bei mir angekommen ist, haben Sie immer eine Ausrede gefunden, wann immer ich Probleme gemeldet habe. Ich sagte, das Produkt erkennt die Ladestation nicht, und Sie sagten, stellen Sie die Station in die Mitte des Raumes. Ich sagte, das Produkt stößt beim Fahren in die Räume an, und Sie sagten, das Produkt manövriert auf diese Weise. Ich sagte, die Verbindung des Produkts wird unterbrochen, und Sie sagten, könnte es sein, dass das Internet in Ihrem Haus nicht funktioniert? Aber ich hatte nie ein Problem mit dem Internet in meinem Haus. Ich habe Ihnen nichts mehr zu sagen. Ab jetzt werde ich rechtliche Schritte einleiten und meine Benachteiligung auf allen möglichen Plattformen teilen. Vielen Dank, dass Sie mir gezeigt haben, dass es nicht so wichtig ist, dass das gekaufte Produkt einen offiziellen Distributor hat, sondern wie sehr der Verkäufer zu seinem Produkt steht.
Sehr geehrte Frau Derya, Ihr Roboter befindet sich derzeit zur Überprüfung beim autorisierten technischen Service, und es wurde Ihnen noch keine positive oder negative Rückmeldung gegeben. Wie aus unseren Gesprächsaufzeichnungen hervorgeht, haben die Kollegen, die Sie über unsere WhatsApp-Support-Hotline unterstützt haben, aufgrund Ihres unangemessenen Tons und weil sich Ihr Roboter im Serviceprozess befindet, darum gebeten, dass Sie im weiteren Verlauf direkt Unterstützung vom technischen Service erhalten. Es ist nicht der Fall, dass wir Ihnen keine Unterstützung bieten würden. Während wir in ständigem Kontakt mit unserem technischen Service stehen und versuchen, Ihnen zu helfen, verfolgen wir Ihre Kommentare auf verschiedenen Plattformen zu einem noch nicht abgeschlossenen Prozess. Da der Prozess noch nicht abgeschlossen ist und keine Situation vorliegt, in der Sie benachteiligt wurden, und die Untersuchung unseres technischen Services noch nicht abgeschlossen ist, bitten wir Sie, den Abschluss des Prozesses abzuwarten. Mit freundlichen Grüßen.
Ich hatte keinen unangemessenen Ton. In keiner Weise habe ich Beleidigungen ausgesprochen. Dass ich Ihrem Kundenservice gesagt habe, dass ich es bereue, bei Ihnen ein Produkt gekauft zu haben, könnte Sie gestört haben. Aber Sie haben mich wirklich sehr bereut. Wie Sie vielleicht bemerkt haben, ist das Produkt seit mehr als 2 Wochen bei Ihnen und ich verstehe nicht, wie ich in dieser Situation nicht benachteiligt werde. Außerdem verstehe ich nicht, warum Sie meine Kommentare zum Produkt stören. Ich teile das Problem, das ich mit dem Produkt habe. Ich habe nichts geteilt, was nicht im Produkt vorhanden ist. Diejenigen, die es kaufen möchten, sollen es sehen und entsprechend entscheiden. Alles, was ich von Ihnen wollte, war, die Probleme des Produkts zu sehen und so schnell wie möglich zu helfen. Sie haben wirklich sehr geholfen, seit 2 Wochen tun Sie nichts anderes, als auf meine Nachrichten zu antworten. Wenn Sie es bemerkt haben, habe ich das Produkt seit 15 Tagen und habe es ohne es richtig zu benutzen zum Service geschickt, seit 2 Wochen warte ich auf ein Ergebnis. In dieser Situation verstehe ich nicht, wie ich nicht benachteiligt werde.
Hallo Frau Derya, um Sie nicht unbeantwortet zu lassen, bemühen wir uns, auf alle Ihre Nachrichten zu antworten. Wir werden Sie informieren, sobald der Prozess abgeschlossen ist. Vielen Dank.
Wir haben gesehen, wie sehr Sie hinter Ihrem Produkt stehen. Das ganze Problem war, dass die Teppiche definiert waren, als ob man sich über die Menschen lustig machen würde. Ich habe die Videos geschickt, die Leute, die es kaufen wollen, sollen entscheiden und gut darüber nachdenken, bevor sie es kaufen. Denn das Geld, das für dieses Produkt ausgegeben wird, ist wirklich Müll. Von nun an soll das Verbraucher-Schiedsgericht entscheiden. Ich habe einmal mehr gesehen, wie falsch es war, bei Ihnen ein Produkt zu kaufen. Es war 2 Wochen im Service, und Sie haben nur dreimal getestet, um zu dem Schluss zu kommen, dass es nicht defekt ist? Von nun an sollen die gesetzlichen Behörden entscheiden.
Ihr Service hat mich informiert, dass ich rechtliche Schritte einleiten werde. Dann können Sie dort Ihre Verteidigung vorbringen. Es ist nicht nötig, dass Sie mir erneut Informationen geben. In Zukunft werde ich nichts mehr mit Ihrer Firma zu tun haben. Mit dieser Politik werden Sie noch viele Kunden verlieren.
