Probleme mit Funktionen und Reparaturbedarf trotzt Garantie für Roidmi Eve Plus Roboter-Staubsauger

Der Roidmi Eve Plus Roboter-Staubsauger im Rahmen der Garantie sammelt keinen Staub, findet die Ladestation nicht, erstellt keine Karten und hat einen Riss an der Bürste, weshalb ich ihn zur Reparatur geschickt habe. Sie behaupteten, es sei ein Benutzerfehler und tauschten den Akku des Geräts aus, ohne eine Gebühr unter dem Namen der Kundenzufriedenheit zu erheben. Sie haben den Riss in der Bürste nicht einmal beachtet. Das Gerät wurde per Nachnahme zurückgeschickt. Als ich nach der Lieferung die Versandkosten beanstandete, haben sie auch das zurückerstattet.

Aber der Staubsauger funktionierte immer noch nicht richtig. Ich habe erneut den Service kontaktiert, und sie sagten, ich solle die Filter wechseln, was ich auch tat, aber es gab keine Verbesserung. Also habe ich es erneut eingeschickt. Ein paar Tage später verlangten sie 1750 ₺; sie sagten, der Bürstenbehälter und andere Teile müssten ausgetauscht werden. Ich protestierte, warum ich für ein Gerät, das unter Garantie ist, bezahlen müsse. Sie akzeptierten es nicht und behaupteten, es sei ein Benutzerfehler.

Außerdem war ihr Umgang mit dem Kunden sehr schlecht; sie schrien ständig am Telefon und versuchten, im Recht zu sein. Ich sagte ihnen, dass ich das Gerät nicht reparieren lasse und mich an die Verbraucherschlichtungsstelle wenden werde. Es handelt sich um einen Roboter und erledigt die Reinigung selbst. Aber sie bieten keinen Service an, indem sie es als Benutzerfehler abtun. Wenn ich die Bewertungen zu diesem Service lese, sehe ich, dass jeder die gleichen Beschwerden hat. Jetzt werde ich auch wieder die Versandkosten bezahlen müssen. Es ist klar, dass sie keine Ahnung haben; sie tauschen den Akku einer Maschine, die keinen Staub sammelt.

Es scheint, als würden sie jedem denselben Service bieten. Ich glaube, es steckt böse Absicht dahinter. Der Service ist ein komplettes Fiasko, die Mitarbeiter sind unhöflich und haben keine Ahnung, wie man mit Kunden spricht. Der Staubsauger hat nichts Besonderes an sich, er ist ein durchschnittliches Gerät, aber er wird derzeit für etwa 19.000 ₺ verkauft. Ich werde meine gesetzlichen Rechte vollständig nutzen.