IKEA verweigert Garantie bei Sofa – Ich fordere Reparatur

Vor etwa vier Jahren habe ich online bei IKEA Sofas mit 10 Jahren Garantie gekauft. Bei einem der Sofas sind die Innenbezüge der Rückenkissen zersetzt, zerrissen und komplett kaputtgegangen. Da die Innenbezüge zerfallen sind, quillt das Polstermaterial überall heraus, weshalb ich die Außenbezüge nicht abnehmen und waschen und das Sofa nicht ordnungsgemäß nutzen kann. Ich habe zwei Sofas desselben Modells gekauft, und obwohl beide unter denselben Bedingungen genutzt werden, tritt dieses Problem nur bei einem auf.

Ich habe die Situation online per Nachricht an IKEA gemeldet und wurde anschließend vom Kundenservice angerufen. In diesem Gespräch deutete man an, dass die Ursache bei mir liege und ich möglicherweise eine chemische Substanz auf das Sofa verschüttet hätte, was zu diesem Zustand geführt habe. Wenn tatsächlich eine Chemikalie im Spiel gewesen wäre, würde es jedoch keinen Sinn ergeben, dass der Außenbezug völlig unbeschädigt ist und nur der Innenbezug zerfällt. Diese Einstellung hat mich sehr gekränkt und mir das Gefühl gegeben, als Lügner hingestellt zu werden.

Anstatt beschuldigt zu werden, während für meine Sofas eine Garantie von 10 Jahren gilt, fordere ich, dass dieses Problem mit den Innenbezügen als Garantiefall anerkannt und behoben wird. Ich verlange die Erneuerung der Innenbezüge, damit das Sofa entsprechend der versprochenen Garantiezeit wieder einwandfrei genutzt werden kann.