IKEA Malm Schminktisch & Nissedal Spiegel Lieferprobleme & beschädigte Ware

Am 15. Februar habe ich über die Website von IKEA eingekauft und drei Artikel gekauft: eine Wandlampe, einen Nissedal Wandspiegel und einen Malm Schminktisch. Als die Produkte bei mir ankamen, war der Spiegel komplett zerbrochen und zwei Teile des Schminktisches waren ebenfalls gebrochen. Zusätzlich verlangte das Lieferunternehmen für die Produkte ein Trinkgeld. Es ist inakzeptabel, sowohl den Spiegel zu zerbrechen als auch Trinkgeld zu verlangen. Ich verstehe nicht, wie die beiden gebrochenen Teile des Schminktisches von IKEA verpackt und problemlos geliefert wurden. Ich forderte sofort einen Umtausch der Produkte und lieferte sie dem entsprechenden Lieferunternehmen verpackt zurück. Seit Februar verfolgen wir den Fall ständig und werden ständig hingehalten. Wir wurden mit Ausreden wie "In 3 Wochen wird neuer Bestand eintreffen" oder "Nach den Feiertagen" konfrontiert. Während dieses Prozesses gab es Zeiten, in denen Bestände in den IKEA-Filialen Kartal und Ümraniye ankamen, aber die Produkte wurden uns nicht geliefert und es gab keine Benachrichtigung. Vor Kurzem wurde uns gesagt, dass 65 Produkte eintreffen würden und auf der Website war zu sehen, dass der Bestand vorhanden war. Doch diese Woche gab es immer noch keine Benachrichtigung. Als ich heute erneut nachschaute, sah ich, dass der Spiegel vorrätig war, aber der Tisch wieder ausverkauft war. Während Produkte in den Filialen Kartal und Ümraniye verfügbar waren, hätten sie verschickt werden können. Außerdem wurde von uns verlangt, die Produkte zu verfolgen. Als wir heute wieder anriefen, war die Situation geradezu lächerlich. Wir haben mehrmals darum gebeten, von einer autorisierten Person zurückgerufen zu werden, aber niemand hat uns angerufen. Anstatt den Austausch der beiden Produkte vorzunehmen, konnten sie nicht einmal diese einfache Aufgabe erledigen. Wir haben gewartet, als kein Bestand verfügbar war, aber es ist inakzeptabel, dasselbe Verhalten zu erleben, wenn Bestand vorhanden ist. Als wir vor zwei Tagen anriefen, haben wir darauf hingewiesen, dass wir eine Beschwerde einreichen würden, wenn uns keine autorisierte Person zurückruft. Trotzdem hat uns niemand zurückgerufen. Heute haben wir erneut darum gebeten, von einer autorisierten Person zurückgerufen zu werden, und erneut eine positive Antwort erhalten. Heute geben wir ihnen eine letzte Chance; wenn sie uns nicht zurückrufen, könnte dieser Fall vor Gericht gehen. Es sind bereits 75 Tage vergangen und es wird offensichtlich mit uns gespielt. Ich möchte, dass dieser Vorfall sofort gelöst wird.