IKEA Hemnes Bett gekauft Stützlatte bricht, Garantie verweigert!

Im Februar 2025 haben wir im IKEA Kartal eine Hemnes Bett gekauft. Eine der Latten im Inneren brach einfach, obwohl sogar eine dicke Matratze darauf lag und sie keinerlei Halt mehr bot. Als wir den IKEA-Kundendienst kontaktierten, wurde uns gesagt, dass wir das Ersatzteil für 150 ₺ direkt im Laden kaufen müssten.
Wie sollen wir denn jedes Mal 150 ₺ bezahlen, wenn so ein fragiles Teil bricht? Gehört so ein Produkt nicht eigentlich zur Garantie? Es ist enttäuschend, dass IKEA hier keinerlei Kulanz zeigt und uns im Stich lässt. Ich frage mich ernsthaft, ob sie unser Problem überhaupt lösen wollen. Das ist für einen so großen Konzern absolut unakzeptabel!