Hotels.com Stornierungsanfrage vor Flug ignoriert - Keine Rückerstattung erhalten

Wir haben über die Website Hotels.com eine Hotelbuchung vorgenommen und ein paar Stunden vor unserem Flug aufgrund einer Krankheit eine Stornierung und Rückerstattung beantragt. Wir haben dabei darauf hingewiesen, dass wir im Falle einer Stornierung des Hotels und der Flugtickets finanzielle Verluste erleiden könnten. Im Live-Chat mit dem Kundenservice von Hotels.com wurde uns gesagt, dass sie das Hotel angerufen, aber nicht erreicht hätten. Sie beruhigten uns, indem sie sagten, dass sie ein Expertenteam haben, das das Problem lösen würde. Uns wurde empfohlen, innerhalb von 72 Stunden auf eine E-Mail zu warten. Da wir uns darauf verlassen haben, stornierten wir unsere Flugtickets. Nach zwei Tagen erhielten wir jedoch keine E-Mail. Aus diesem Grund wurden wir misstrauisch und kontaktierten das Hotel direkt, nur um herauszufinden, dass niemand von Hotels.com Kontakt aufgenommen hatte. Uns wurde außerdem gesagt, dass sie uns hätten helfen können, wenn wir am selben Tag direkt Kontakt aufgenommen hätten. Da wir uns auf die Angaben von Hotels.com verlassen hatten, haben wir den direkten Kontakt zum Hotel nicht gesucht. Hätten wir das getan, hätten wir das Datum unserer Reservierung ändern können. Letztendlich hat uns die falsche Kommunikation von Hotels.com finanzielle Schäden verursacht. Ich werde nicht aufgeben, bis sie uns unsere Kosten erstatten. Die Reisebestätigung von Hotels.com: Montag, 22. April, Reiseplan-Nr. 72054590345952.