Am 20. April habe ich über die Hotels.com-App eine Reservierung gemacht und bezahlt, aber wir wurden auf der Straße stehen gelassen. Ich habe sowohl finanziellen als auch seelischen Schaden erlitten. Ich bin so weit gereist und habe die Stadt erkundet. Als ich ins Hotel gehen und mich ausruhen wollte, wurde mir gesagt, dass meine Reservierung nicht vorhanden sei. Trotz meiner Zahlung musste ich aufgrund dieser Erschöpfung ein neues Hotel suchen, und zwar zu einem höheren Preis. Eine Geschäftspraxis ohne Professionalität mit unbehilflichem Personal ist inakzeptabel.
Ich habe über Hotels.com online eine Reservierung gemacht und eine hohe Summe bezahlt. Doch nun kann ich meine Buchung nicht stornieren. Die App zeigt sogar an, dass keine Reservierung vorhanden ist, obwohl ich eindeutig bezahlt habe. Es gibt keine erreichbare Telefonnummer für den Kundenservice, un...
Ich habe über hotels.com eine Hotelreservierung vorgenommen und da ich das Unternehmen bereits kenne und auch das Hotel, habe ich die Zahlung im Voraus geleistet. Nach der Reservierung bemerkte ich, dass ich das Ankunftsdatum nur einen Tag später eingegeben hatte. Statt 12. April - 13. April hatte i...
Ich habe über die Hotels.com-App eine Unterkunft gebucht – vier Tage im Voraus, der Betrag wurde sofort von meiner Karte abgebucht. Am Tag der Anreise kam der Schock: Das Hotel war wegen Renovierung geschlossen! Kein Hinweis, keine Information vorab, einfach geschlossen. Ich stand wortwörtlich mit K...
Ich habe vom 18. bis 20. April ein Hotelzimmer über Hotels gebucht. Bei der Ankunft war das Zimmer in einem katastrophalen Zustand: Es gab kein Toilettenpapier, und die Polstermöbel waren stark verschmutzt und befleckt. Ich habe dem Hotelpersonal sofort mitgeteilt, dass ich nur die erste Nacht bleib...
Am 2. Juli 2025 habe ich über die Hotels-App eine Hotelreservierung vorgenommen. Als ich die fehlenden Personendaten nachtragen wollte, habe ich – völlig unbeabsichtigt – die Buchung storniert. Ein einziger Klick, keine Sicherheitsabfrage. Danach begann der Albtraum. Ich konnte keinen Kundenservice...
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