Puma Schuhe beschädigt nach kurzer Nutzung und Reinigung mit gekauftem Pflegemittel

Ich habe am 05.06.2025 für 157,43 Euro in der Filiale Sneaks Up im Einkaufszentrum Antalya Erasta ein Paar Puma-Schuhe des Modells PUMA MB 03 LO TEAM gekauft. Nach ungefähr drei Monaten normaler Nutzung trat beim Reinigen mit dem Reinigungsmittel der Marke Cleanx, das ich ebenfalls in derselben Filiale gekauft hatte, ein ernstes Problem auf: Der Kleber an den Rändern der Schuhe löste sich, und es entstanden dauerhafte Flecken.

Daraufhin hat die Filiale Sneaks Up Antalya Erasta die Schuhe am 1. September 2025 zur Überprüfung an ihre Zentrale geschickt. In der schriftlichen Antwort vom 4. Oktober 2025 wurde mir mitgeteilt, dass kein Herstellungs- oder Materialfehler vorliege, dass daher weder eine Rückgabe noch ein Umtausch möglich sei und dass das Problem auf einen Anwendungsfehler meinerseits zurückgeführt werde.

Diese Entscheidung hat mich sehr enttäuscht, insbesondere weil sowohl die Schuhe als auch das Reinigungsmittel im selben Geschäft gekauft wurden, das ich für zuverlässig hielt, und weil der Mangel bereits nach so kurzer Tragezeit aufgetreten ist. Da die Reinigung mit einem in demselben Geschäft gekauften Produkt durchgeführt wurde und der Schaden trotzdem an den Schuhen entstanden ist, bitte ich Puma, den Vorgang erneut zu prüfen und mir die beschädigten Schuhe durch ein neues Paar zu ersetzen.