Ich habe über die Joom-Webseite mehrere Kleidungsstücke bestellt, die am 12. Dezember 2025 bei mir eingetroffen sind. Alle bestellten Artikel sollten in Größe 2XL sein, allerdings entsprechen sie in der Realität nicht einmal einer Größe M und fallen extrem klein aus. Zusätzlich ist die Qualität der Ware deutlich schlechter, als es aus den Produktdarstellungen hervorging. Betroffen sind mehrere Bestellungen mit den Nummern WDWQJPVW, M2G6JEQL, M2G6JE8L, 38LWE6JN, GJEDYG6D, 7XEJ57V3, DVD796J6 und 9DYMWLVW. Aus meiner Sicht sind die Größenangaben irreführend, da die gelieferten Kleidungsstücke in keiner Weise den bestellten Größen entsprechen. Über die Joom-Webseite am PC habe ich versucht, Unterstützung zu erhalten, dort besteht jedoch keine Möglichkeit, einen direkten Kontakt zum Kundendienst herzustellen. Anschließend habe ich mich mit derselben E‑Mail‑Adresse über die Joom‑App angemeldet. In der App sind meine Bestellungen jedoch zu etwa 99 % nicht sichtbar. Beim Versuch, die Bestellungen zu finden, erhalte ich jeweils nur eine E‑Mail mit einem Link, der lediglich auf eine Hilfeseite führt, von der aus es nicht weitergeht. Nur einmal von ungefähr zwanzig Versuchen konnte ich tatsächlich auf den Support‑Chat zugreifen; dort wurde mein Anliegen zwar aufgenommen, aber selbst nach 72 Stunden habe ich keinerlei Rückmeldung erhalten. Ich bitte daher um Rücknahme sämtlicher betroffener Artikel und um eine vollständige Rückerstattung des von mir gezahlten Betrags sowie um eine klare Auskunft, wie mein Rückgaberecht in diesem Fall gewahrt wird.
Ich habe viele Bestellungen bei Joom aufgegeben. Bei den erhaltenen Produkten war eines dabei, das nicht dem auf dem Versandpaket angegebenen Bestellnummer entsprach. Ich habe den Kundenservice kontaktiert, aber die Antwort war völlig unbefriedigend. Die Firma sagte, dass sie das Produkt nicht nachv...
Die Firma Joom hat viel zu viel Geld von meiner Kreditkarte abgebucht. Eine Rückerstattung wird verweigert, und stattdessen versuchen sie, mir zwangsweise viel zu kleine Kleidungsstücke und beschädigte Kosmetikprodukte anzudrehen. Ich habe stundenlang mit dem Kundenservice geschrieben, und sie forde...
Ich hatte bei Joom eine Uhr bestellt, wollte die Bestellung jedoch nach etwa 6 Stunden stornieren, da ich das gleiche Produkt auf einer anderen Seite mit kürzerer Lieferzeit und günstigerem Preis gefunden hatte. Doch es gab keine Option zur Stornierung. Also wandte ich mich an das Support-Team. Mein...
Am 02.06.2023 habe ich auf der Website „joom.com“ einen Thermos für 314 ₺ bestellt, doch nachdem das Paket das Dongguan-Verteilzentrum erreicht hatte, blieb es dort stecken und wurde nicht weitertransportiert. Da der Artikel bereits versandt wurde, teilte man mir mit, dass eine Stornierung nicht mög...
Ich habe über Joom eine Bestellung aufgegeben und warte nun seit über einem Monat darauf, dass sie ankommt. Die angegebene Lieferzeit ist längst überschritten, doch das Paket wird immer noch als „unterwegs“ angezeigt. Statt einer Lösung erhalte ich nur automatische Entschuldigungen und die Informati...
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