Buchungsfehler bei Hotels.com, keine Kundenservice-Unterstützung verfügbar

Ich habe über hotels.com eine Hotelreservierung vorgenommen und da ich das Unternehmen bereits kenne und auch das Hotel, habe ich die Zahlung im Voraus geleistet. Nach der Reservierung bemerkte ich, dass ich das Ankunftsdatum nur einen Tag später eingegeben hatte. Statt 12. April - 13. April hatte ich versehentlich den 13. - 14. April markiert. Ich rief das Hotel direkt an und sie bestätigten, dass sie für den Vortag auch Zimmer verfügbar hatten, aber nur hotels.com die Änderung vornehmen könne. Tatsächlich war der Preis für den Vortag sogar günstiger.



Ich benutze die hotels.com App seit Jahren und habe sogar einen kostenlosen Aufenthalt nach dem Sammeln von 10 Übernachtungen erhalten. Das war das erste Mal, dass ich Kontakt aufnehmen musste, das erste Mal, dass ich anrief und das erste Mal, dass ich Hilfe benötigte. Ich habe mich 35 Minuten lang bemüht, die automatisierten Chat-Roboter haben mich Minuten lang warten lassen, konnten die Situation nicht verstehen, wiederholten die gleiche Frage mehrmals und nach 35 Minuten sagten sie mir, ich solle direkt mit dem Hotel Kontakt aufnehmen.



So eine Respektlosigkeit, ich konnte nicht einmal jemanden erreichen, als ich Hilfe brauchte. Das Hotel sagt, sie haben Zimmer verfügbar, aber ich konnte niemanden finden, der meine Reservierung für einen Tag zuvor ändern konnte. Sie ließen mir keine andere Wahl, als die App zu löschen und zu erklären, dass das Geld, das ich ausgegeben habe, umsonst war. Es ist unglaublich einfach, ein so einfaches Problem zu lösen, aber sie setzen keine echten Menschen ein, sondern nutzen nur automatisierte Kommunikation.