Hotel lehnt Reservierungsänderung ab, keine Kooperation mit Hotels.com

Ich habe über Hotels.com eine nicht stornierbare Reservierung für die Unterkunft im Onal Taş Konak vom 21. Juli 2023 bis zum 23. Juli 2023 gemacht. Aufgrund eines Beinbruchs bei einer Aktivität gestern Abend erklärte ich, dass ich diese Reservierung nicht nutzen könne, und bat um Unterstützung, um das Datum zu ändern.



Man informierte mich, dass ich diesen Prozess mit Hotels.com regeln sollte, aber wenn es nach ihnen ginge, würden sie bei der Änderung des Datums helfen. Als ich Hotels.com kontaktierte, versicherten die Kundendienstmitarbeiter Unterstützung. Sie erwähnten auch, dass sie zur endgültigen Durchführung der Datumsänderung die Zustimmung der Hotelbesitzer, mit denen ich zuerst gesprochen hatte, einholen müssten. Sie informierten mich jedoch später, dass sie keine Zustimmung erhalten konnten.



Ich habe erneut die Hotelbesitzer kontaktiert, und sie behaupteten, dass niemand sie kontaktiert habe, und beschuldigten die Vertreter von Hotels.com des Lügens. In späteren Gesprächen machten sie uns dafür verantwortlich, dass wir keine Reservierung direkt bei ihnen oder über das andere verbundene Unternehmen vorgenommen haben. Sie bestanden darauf, dass wir den gesamten Prozess über Hotels.com lösen sollten.



Die Vertreter von Hotels.com erklärten jedoch, dass die Zustimmung der Hotelbesitzer der letzte Schritt für eine Datumsänderung sei, behaupteten aber, sie könnten sie nicht erreichen.



In meinem letzten Gespräch mit den Hotelbesitzern, obwohl sie Hotels.com leicht kontaktieren könnten, um mein Anliegen zu klären und einfach ihre Zustimmung für eine Datumsänderung zu geben, weigerten sie sich. Sie äußerten ihre Abneigung gegenüber Hotels.com, erklärten, dass sie ihre Vereinbarung mit ihnen nicht erneuern würden, und erklärten fest, dass sie nicht weiter zusammenarbeiten wollten und das Thema nicht weiter mit mir besprechen wollten.



In dieser Situation hat mich das Fehlen von Kommunikationsbemühungen zwischen den beiden Unternehmen als Opfer zurückgelassen.