HolidayCheck Buchungschaos & unklare Kosten bei DERTOUR
Wir haben über HolidayCheck gebucht, die Buchungsbestätigung kam von ITS, und wir haben sie von DERTOUR erhalten. Was für ein undurchsichtiges Durcheinander! Ein paar Tage später wurde uns am Telefon mitgeteilt, dass das Hotel immer noch nicht verfügbar sei und wir auf ein anderes umgebucht würden. Das Telefonpersonal war sehr freundlich, hilfsbereit und kompetent. Das Ersatzhotel ist schlechter als das Original und auch in einem günstigeren Preissegment. Der zu viel gezahlte Betrag wird nicht zurückerstattet! Als sich herausstellte, dass die Reservierung storniert werden würde, fragten wir nach. Gar nicht so einfach, da man keine echte Telefonnummer oder klare Aussagen bekommt. Selbst nach endlosen und sinnlosen Warteschlangen erhielten wir die versprochenen Dokumente nicht, und Rückrufe führten zu weiteren sinnlosen Anfragen und Wartezeiten. Nachdem ich nach einem qualifizierten Mitarbeiter oder Manager gefragt hatte, wurde ich erneut in die Warteschleife gelegt und bekam weder einen Manager noch den nächstqualifizierten Mitarbeiter. Am Ende erhielt ich eine E-Mail mit einem Stornierungsvorschlag von 80 %, was absolut unzumutbar ist.
