Unprofessioneller Service und Nichtbereitstellung des Fahrzeugs bei Hit Rent A Car

Am 2. November 2025 um 16:30 Uhr sind wir zur Filiale von Hit Rent A Car in Antalya, Kepez, Altınova Bulvarı Nr. 138, gegangen, um ein Fahrzeug zu mieten. Obwohl wir vorab nach den Standortdaten gefragt hatten, wurden uns diese nicht übermittelt. Bei unserer Ankunft wurden wir von Mitarbeitern empfangen, die rauchten, ohne Begrüßung und mit sehr gleichgültiger Kommunikation. Während unseres Aufenthalts hörten wir, wie sie untereinander sagten „schick ihm den Standort“, und reagierten trotz unseres Hinweises, dass die Nummer uns gehörte, weiterhin desinteressiert.

Wir mussten unseren Findeks-Bericht selbst besorgen und dafür 1,22 EUR bezahlen. Obwohl mein Findeks-Score gut war, verweigerten sie uns das Fahrzeug mit der Begründung, keine Versicherung abgeschlossen zu haben. Zudem versuchten sie, mich vor anderen Kunden mit den Worten „du hast viele Schulden“ zu erniedrigen, während ich eine Zigarette hielt. Dass sie neben meinem Baby rauchten, war ebenfalls störend.

Für die Fahrzeugmiete habe ich über Obilet 271 EUR mit Kreditkarte bezahlt. Aufgrund der negativen Erfahrungen konnten wir bei Hit Rent A Car keinen Ansprechpartner finden und wandten uns an Obilet, um eine Rückerstattung zu beantragen und eine Beschwerde einzureichen. Man teilte uns jedoch mit, dass keine personenbezogenen Beschwerden bearbeitet werden können. Mehrere Tage nach dem Vorfall wurde keine Lösung angeboten.

Aufgrund dieses schlechten Services und respektlosen Verhaltens fordere ich die Rückerstattung der 271 EUR für die Fahrzeugmiete und der 1,22 EUR für den Findeks-Bericht, eine Verwarnung der betreffenden Mitarbeiter, eine Entschuldigung sowie die Bestrafung der verantwortlichen Person. Ich verfüge über Belege und Nachrichten als Nachweis für die Vorfälle.