StubHub bucht sieben Tickets statt eines ab und verweigert die Rückerstattung

Am 28. November 2026 wollte ich über StubHub Tickets für das Shakira-Konzert in Ägypten kaufen. Dabei kam es zu einem schwerwiegenden Systemfehler. Obwohl ich auf der Website nur ein Ticket ausgewählt hatte, erhielt ich während des Bezahlvorgangs wiederholt Fehlermeldungen. Da ich davon ausging, dass die Bestellung nicht abgeschlossen worden war, versuchte ich es erneut. Obwohl ich meine Auswahl nicht geändert hatte, erhöhte sich die Anzahl der Tickets im System plötzlich auf sieben. Schließlich musste ich die Zahlung mit dieser falschen Anzahl abschließen. Infolgedessen wurden meiner Kreditkarte rund 1.707 € für sieben Tickets belastet.

Sobald ich den Fehler bemerkte, rief ich am Abend des 18. Mai 2026 bei der Garanti Bank an und legte anschließend auch in einer Bankfiliale Beschwerde ein. Mein Widerspruch wird derzeit noch von der Bank geprüft. Parallel dazu nahm ich Kontakt mit StubHub auf. Dort teilte man mir jedoch mit, dass grundsätzlich keine Rückerstattungen vorgenommen würden und ich die zusätzlichen Tickets, die aufgrund eines Systemfehlers außerhalb meiner Kontrolle gekauft worden waren, selbst weiterverkaufen müsse. Dieselbe Auskunft erhielt ich heute erneut per E-Mail.

Ich akzeptiere nicht, dass mir die Verantwortung für sechs zusätzliche Tickets übertragen wird, die ausschließlich aufgrund eines technischen Fehlers und ohne eigenes Verschulden meinerseits gekauft wurden. Ich fordere daher die Rückerstattung des zu viel abgebuchten Betrags oder alternativ die Stornierung der sechs zusätzlichen Tickets. Außerdem erwarte ich, dass dieser für mich äußerst belastende Vorfall unverzüglich geklärt wird.