Hertz Kaution nach Autovermietung in Abu Dhabi wird nicht zurückerstattet

Ich habe in Abu Dhabi bei Hertz ein Auto gemietet, aber ich bekomme meine Kaution nicht zurück. Ich habe den Kundenservice telefonisch kontaktiert, alle verlangten Unterlagen eingereicht, aber keine Rückmeldung erhalten. Am Telefon sagen sie, dass sie sich bei mir melden werden, und haben mich gebeten, eine E-Mail zu schreiben. Obwohl ich den gesamten Prozess befolgt habe, bleibt jede Antwort aus. Es wirkt, als ob das Problem absichtlich hinausgezögert wird, ohne dass ernsthaft daran gearbeitet wird. Inzwischen ist viel Zeit vergangen, und ich bin immer noch ohne Kaution. Ich habe eine E-Mail geschickt, aber auch daraufhin keine Antwort erhalten. Was soll ich tun? Muss ich wirklich vor Gericht gehen, um mein Recht einzufordern?