Henner verzögert Versicherungsnachweis und lässt Kunden ohne Schutz

Ich bin seit über einem Jahr bei Henner versichert und zahle monatlich 140 € für meine internationale Krankenversicherung. Vor einer geplanten Reise nach Australien benötigte ich eine aktuelle Versicherungsbestätigung, um im Notfall abgesichert zu sein. Ich beantragte das Dokument vier Wochen vor meiner Abreise und bekam die Zusage, dass es rechtzeitig zugestellt wird. Doch selbst eine Woche vor meinem Abflug hatte ich noch nichts erhalten. Mehrere Nachfragen beim Kundenservice wurden entweder ignoriert oder mit der Aussage beantwortet, dass sich die Bearbeitung verzögere. Mir wurde weder eine digitale Kopie zugesendet noch eine kurzfristige Lösung angeboten. Am Ende musste ich mir für viel Geld eine separate Reiseversicherung abschließen, da ich mich auf Henner nicht verlassen konnte. Eine Versicherung, die nicht einmal grundlegende Dokumente fristgerecht ausstellt, ist absolut unzuverlässig. In Notfällen kann so eine Verzögerung gravierende Folgen haben. Ich werde meine Versicherung bei Henner kündigen und kann nur jedem raten, sich einen Anbieter zu suchen, der seine Kunden nicht im Stich lässt.