Henner verweigert Erstattung trotz vorheriger Genehmigung

Ich bin seit über zwei Jahren bei Henner versichert und zahle monatlich 150 € für meine Auslandskrankenversicherung. Vor einer geplanten Zahnbehandlung in Spanien kontaktierte ich den Kundenservice, um sicherzustellen, dass die Kosten übernommen werden. Mir wurde ausdrücklich bestätigt, dass die Behandlung erstattungsfähig sei, solange ich die Rechnungen einreiche. Nach der Behandlung reichte ich die Rechnungen über 680 € zusammen mit allen geforderten Unterlagen ein. Wochenlang hörte ich nichts, bis schließlich eine Ablehnung kam. Plötzlich hieß es, dass meine Behandlung nicht unter den Versicherungsschutz falle. Als ich auf die vorherige Genehmigung verwies, wurde mir nur gesagt, dass eine Erstattung nicht möglich sei. Es ist absolut unzuverlässig, erst eine Zusage zu geben und dann nachträglich die Erstattung abzulehnen. Eine Krankenversicherung sollte verbindliche Aussagen treffen und sich daran halten. Ich werde meine Versicherung bei Henner kündigen und jedem empfehlen, sich genau zu überlegen, ob man sich auf diesen Anbieter verlassen möchte.