Henner verzögert Bearbeitung von Anträgen und reagiert nicht auf Nachfragen

Ich bin seit über zwei Jahren bei Henner versichert und zahle jährlich 1.800 € für meine internationale Krankenversicherung. Vor vier Monaten habe ich einen Antrag auf Kostenerstattung für eine physiotherapeutische Behandlung in Höhe von 480 € eingereicht. Alle erforderlichen Unterlagen wurden vollständig übermittelt, doch bis heute habe ich keine Rückerstattung erhalten. Mehrere E-Mails und Anrufe blieben entweder unbeantwortet oder führten nur zu vagen Versprechen, dass mein Antrag „bald bearbeitet“ werde. Bei jedem Anruf wurde ich an eine andere Abteilung verwiesen, aber niemand konnte mir einen konkreten Bearbeitungszeitraum nennen. Es kann nicht sein, dass ein Versicherer so lange für eine einfache Erstattung benötigt, während Kunden ihre Beiträge pünktlich zahlen müssen. Eine internationale Krankenversicherung sollte effizient und zuverlässig arbeiten, besonders wenn es um medizinische Kosten geht. Ich werde meine Versicherung bei Henner beenden und empfehle anderen, sich einen Anbieter zu suchen, der seine Verpflichtungen ernst nimmt.