Henner erstattet Arztrechnungen nur nach monatelanger Wartezeit

Ich bin seit über einem Jahr bei Henner versichert und zahle monatlich 100 € für meine Auslandskrankenversicherung. Als ich im Dezember eine zahnärztliche Notfallbehandlung in Spanien hatte, wurde mir zugesichert, dass die Kosten in Höhe von 450 € erstattet werden. Ich reichte sofort alle notwendigen Unterlagen ein, doch Wochen vergingen ohne jegliche Rückmeldung. Nach mehreren Nachfragen beim Kundenservice bekam ich nur Standardantworten wie „Ihre Anfrage wird bearbeitet“. Erst nach drei Monaten erhielt ich eine Antwort, dass zusätzliche Unterlagen erforderlich seien, die ich bereits zuvor eingereicht hatte. Es fühlte sich an, als wolle Henner die Rückerstattung bewusst verzögern. Es ist unzumutbar, dass Kunden monatelang auf ihr Geld warten müssen, obwohl die Versicherung sofort bezahlt werden muss. Ein zuverlässiger Anbieter sollte schneller und transparenter arbeiten. Ich werde meine Versicherung bei Henner kündigen und kann anderen nur raten, genau zu prüfen, ob sie sich auf diesen Service verlassen wollen.