Hagebau liefert defekte Einhell Kettensäge und reagiert nicht auf Reklamation

Ich habe bei Hagebau die Einhell Kettensäge GE-LC 18 bestellt, weil ich im Garten einige Bäume zurückschneiden wollte. Die Lieferung kam pünktlich, doch beim ersten Einsatz stellte sich heraus, dass das Gerät defekt war: Die Kette sprang ständig ab, der Motor setzte unregelmäßig aus und es roch verbrannt. Ich meldete das Problem sofort dem Kundenservice mit Fotos und einer ausführlichen Beschreibung. Nach mehreren Tagen erhielt ich lediglich eine automatische Antwort, dass meine Anfrage eingegangen sei. Danach herrschte Funkstille – keine Rückmeldung, kein Rücksendeschein, kein Lösungsvorschlag. Ein Elektrowerkzeug mit Sicherheitsrisiko darf nicht einfach ignoriert werden. Dass Hagebau auf eine derart kritische Reklamation nicht reagiert, ist für mich völlig unverständlich. Ich bin enttäuscht, dass ein Unternehmen mit diesem Namen derart schlechten Kundenservice bietet. Für mich war das definitiv die letzte Bestellung bei Hagebau.