Rückgabe von Hagebau Gasgrill Tampa war ein einziger Albtraum

Ich habe den Gasgrill „Tampa“ bei Hagebau online bestellt, doch bereits beim Auspacken bemerkte ich erste Probleme: Eine Seitentür war verbeult, ein Gasanschluss wirkte unsauber verarbeitet und die Lackierung blätterte an mehreren Stellen ab. Für ein Gerät dieser Preisklasse absolut untragbar. Ich entschied mich zur Rückgabe – und ab da begann der eigentliche Ärger. Die Rücksendung musste über ein sperriges Formular beantragt werden, und obwohl ich alle Angaben korrekt machte, dauerte es fast zwei Wochen, bis ein Rücksendeetikett bei mir ankam. Der Abholtermin wurde dreimal verschoben, ohne Begründung. Der Kundenservice reagierte entweder gar nicht oder vertröstete mich auf „die nächste Woche“. Mittlerweile sind über vier Wochen vergangen, mein Geld habe ich immer noch nicht zurück. Für mich ist klar: Hagebau ist online völlig überfordert. Wer auf funktionierende Abläufe und Service setzt, sollte diesen Händler meiden.