H&M Online Erstattungen für Retouren bleiben Monatelang aus
Meine langjährige Treue zu H&M wandelt sich zunehmend in Enttäuschung, da ich eine massive Verschlechterung des Services erlebt habe. Zwar werden Online-Gutscheine akzeptiert, jedoch wird zunächst der volle Betrag von meinem Konto abgebucht, ohne dass der Gutschein sofort verrechnet wird. Diese Vorgehensweise empfinde ich als intransparent und ärgerlich. Noch frustrierender ist, dass die Rückerstattung von Restbeträgen entweder Monate in Anspruch nimmt oder sogar ganz ausbleibt. Zusätzlich ist die Webseite kaum noch benutzbar: Ausverkaufte Artikel bleiben weiterhin sichtbar, während gespeicherte Favoriten oder der Warenkorb oft plötzlich verschwinden. Am meisten ärgert es mich, dass ich seit Monaten auf mehrere Rückzahlungen warte, obwohl die Retouren bereits bestätigt wurden. Der Umstand, dass die Punkte für die Rücksendungen sofort abgezogen wurden, zeigt, dass H&M registriert hat, dass die Ware zurückgeschickt wurde – nur auf mein Geld warte ich bis heute vergeblich.
