H&M lehnt Umtausch von Online Geschenk trotz Rechnung ab

Hallo,
mein Freund hat mir ein Geschenk von H&M gekauft. Obwohl eine Rechnung vorlag, wurde der Umtausch in der Filiale nicht akzeptiert, da der Artikel online bestellt wurde. Stattdessen wurde mir gesagt, ich solle das Produkt an meinen Freund zurückschicken und er müsse es per Post zurücksenden.

Welchen Sinn hat es dann überhaupt, Online-Shopping zu nutzen? Viele andere Marken legen sogar direkt eine Umtauschkarte bei. Dass H&M seine Kunden so sehr belastet und keinerlei Kundenorientierung zeigt, ist wirklich ärgerlich.

Faktisch wird man gezwungen, nur im Geschäft zu kaufen, weil bei Online-Bestellungen keine Unterstützung geboten wird. Ich möchte hier meine Enttäuschung mitteilen: So ein Service und eine solche Politik sind inakzeptabel. Ein Artikel mit Rechnung zurückzuweisen und zu sagen „Schicken Sie ihn der Person zurück, die das Geschenk gekauft hat“ ist schlicht unangebracht und unpraktisch. Eine Prozessführung kann kaum schlechter sein.

H&M Online-Käufe sind eine Enttäuschung. Wer dort einkauft, sollte sich der möglichen Probleme bewusst sein.