Ich kämpfe mit H&M wegen unerwarteter Kosten für Paket-Stopp-Funktion

Am 12.04.2025 um 12:49 Uhr führte ich ein Telefonat mit Frau H***** E******* vom H&M Kundenservice der Filiale Tuzla Viaport Marin. Ich wollte klären, ob mein bestehendes Paket um ein weiteres Jahr verlängert werden kann und ob wir es erneut buchen möchten. Frau H***** teilte mir zu diesem Zeitpunkt mit, dass die „Stopp-Funktion“ im Paket enthalten sei und weiterhin verfügbar bleibe. Diese Funktion habe ich bereits rund drei Monate ohne Probleme genutzt.

Vor drei Tagen erhielt ich jedoch plötzlich die Information, dass die „Stopp-Funktion“ nur gegen eine zusätzliche Gebühr von 49 ₺ verlängert werden könne. Als ich Frau H***** daraufhin anrief, bestritt sie, mir diese Änderung mitgeteilt zu haben. Ich bin sehr enttäuscht von dieser widersprüchlichen Kommunikation und der unklaren Kostenstruktur.

Ich habe Frau H***** mitgeteilt, dass ich rechtliche Schritte einleiten werde, einschließlich der Einschaltung der Verbraucherrechte und einer formellen Abmahnung mit Schadensersatzforderung.

Ich fordere eine klare und verbindliche Auskunft über die Vertragsbedingungen sowie eine faire Lösung ohne zusätzliche versteckte Kosten.

Bitte kümmern Sie sich dringend um mein Anliegen, da ich sonst gezwungen bin, weitere rechtliche Schritte zu gehen.