H&M Mitarbeiterin wird laut und respektlos nach Alarm, schlechter Umgang mit Kunden
Am Ausgang der H&M-Filiale im Novada Einkaufszentrum in Edremit hat der Alarm ausgelöst. Daraufhin wurden wir von der Mitarbeiterin B**** (mit Brille) laut gerufen. Mein Mann ging ruhig auf sie zu – ich selbst sagte sogar: „Lass sie kontrollieren, sie macht nur ihren Job.“ Doch was dann passierte, war absolut inakzeptabel. Die Mitarbeiterin sagte nur abweisend: „Ich schaue nicht in Ihre Tasche, darf ich sowieso nicht.“ Warum wurden wir dann überhaupt herbeigerufen?
Als wir freundlich fragten, was das soll, wurde ihr Ton plötzlich herablassend, laut und respektlos. Ich fragte: „Wer bist du, dass du uns so herablassend behandelst?“ Als ich die Konfrontation vermeiden wollte und sagte, ich spreche lieber mit einem anderen Mitarbeiter weiter, weigerte sie sich zu gehen und rief uns hinterher: „Dann gehen SIE halt raus aus dem Laden!“ – in einem Ton, als würde sie in einem Familienbetrieb arbeiten, nicht in einer internationalen Marke wie H&M.
Zum Glück schaltete sich ein männlicher Mitarbeiter ein, der sehr ruhig blieb und erklärte, dass bei zu vielen Karten im Portemonnaie der Alarm auslösen könne – ein Hinweis, den man auch höflich direkt am Anfang hätte geben können. Ich sagte: „Ob ich 5 oder 50 Karten bei mir trage, geht niemanden etwas an – wenn das System so empfindlich ist, ist das ein Problem der Filiale, nicht des Kunden.“
Wir arbeiten beide in führenden Positionen im internationalen Finanz- und Dienstleistungssektor und erwarten von einem Unternehmen wie H&M professionellen Umgang mit Kund:innen. So ein Verhalten – herablassend, ungeschult, respektlos – wirft ein schlechtes Licht auf die gesamte Marke. Ich fordere dringend eine Überprüfung des Vorfalls und empfehle, dass besagte Mitarbeiterin dringend in Kundenkommunikation geschult wird. Kein Mensch möchte sein Wochenende mit solchen Erfahrungen beginnen.
